Ha jól belegondolunk, a vendégek számára a recepció a szálloda szíve, vérkeringésének központja, a szívélyes vendégfogadás, a sikeres problémamegoldások, a maximális tájékozottság és a személyre szabott ajánlások helyszíne. Az 50 éves jubileumát ünneplő Danubius Hotelsnél számos kedves történet, személyes sztori született az elmúlt évtizedek alatt a recepciós munkatársak figyelmességéről, határozottságáról és ügyességéről.
Második Páratlan Páros történetünk főhősei a recepción dolgoznak, mint főnök és beosztott, ám abban (is) egyetértenek, hogy a küszöbön álló szállodai digitalizáció nem pótolhatja az emberi kapcsolatokat.
ZSIDA LÁSZLÓ ÉS BOTOS JÁNOS
“Vendéget kell csinálni a vendégből” – fogalmaz László. Ez elsősorban a recepciós feladata, bár a jó szállodai élményért természetesen minden szállodai munkatárs felelős. László 1982 óta erősíti a Danubius Hotels csapatát. 18 éves volt, amikor emeleti londinerként vállalt munkát a Gellért Szállóban. Ma Front Office Manager a Hotel Astoriában, ahol többek közt Jánossal dolgozik együtt.
A fiatal recepciós jó kapcsolatot ápol felettesével: határozott és támogató főnöknek tarja Lászlót. Hozzá hasonlóan János is londinerként kezdett öt évvel ezelőtt, a recepciós munkakör pedig annyira közel áll kommunikatív személyiségéhez, hogy fiatal kora ellenére nem tervez szakmát váltani. “Ha rajtam múlik, innen megyek nyugdíjba.” – mondja.
Mindkét férfi mestere a problémamegoldásnak, és a vendégigények szakszerű kiszolgálásának. Az sem zavarja őket, hogy ehhez gyakran háttérbe kell szorítaniuk saját igazságérzetüket. Az elégedett csettintések, csillogó tekintetek, elrebegett köszönetek kárpótolják őket minden nehézségért. Legnagyobb örömüket abban lelik, ha a vendég lelkesen indul el, és elégedetten tér vissza az általuk ajánlott helyi programról. Nem tartják monotonnak munkakörüket, minden nap új kihívásokkal szembesülnek, minden nap új történetek részesei lehetnek. Bevallásuk szerint imádják csinálni: emberekkel beszélgethetnek, akiket boldoggá tehetnek – hosszútávra egy maradandó élménnyel, röpke pillanatokra pedig néhány kedves szóval.
Nem egy digitalizált recepcióval rendelkező szálloda működik már, van lehetőség a gépesítésre. László víziója szerint ezek mennyisége a jövőben gyarapodni fog, főleg, hogy már most hiányban szenved a munkaerőpiac ezen területe. Ugyanakkor a két férfi fenntartásokkal kezeli a digitalizációt: véleményük szerint az alapvetően jól működő technológia nem lesz képes teljeskörűen ellátni munkakörüket: a vendégek gyakran kifejezetten egyedi kérésekkel és problémákkal fordulnak hozzájuk, és sajnos arra is volt már példa, hogy villámgyorsan kellett reagálniuk, amikor valakinek egészségügyi ellátásra volt szüksége. Ennek ellenére egyetértenek abban, hogy a folyamat megállíthatatlan, ugyanakkor nem végzetes a humánerőre nézve. Úgy képzelik, a jövőben luxusnak számítanak majd az olyan vendéglátó egységek, ahol fellelhető lesz az emberi kontakt, hiszen hatalmas igény lesz rá a digitális szállodák tumultusában.
#dh50 #aholazéletzajlik
