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Condizioni Commerciali Generali

Condizioni Commerciali Generali

1. Dati del Fornitore del servizio
2. Regole generali
3. Parte contraente
4. Conclusione del contratto, metodo, modifica della prenotazione, obbligo di notifica
5. Condizioni di cancellazione
6. Prezzi
7. Metodo di pagamento, garanzia
8. Termini e condizioni di utilizzo del servizio
9. Animali domestici
10. Rifiuto dell'adempimento del contratto, cessazione dell'obbligo di servizio
11. Garanzia di sistemazione
12. Malattia, morte del cliente
13. Diritti della parte contraente
14. Obblighi della parte contraente
15. Responsabilità per danni della parte contraente
16. Diritti del fornitore del servizio
17. Obblighi del fornitore del servizio
18. Responsabilità per danni del fornitore del servizio
19. Privacy
20. Forza maggiore
21. Diritto, e tribunale competente per il rapporto giuridico tra le parti


1. Dati del Fornitore del servizio

Danubius Szállodaüzemeltető és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nome abbreviato: DanubiusZrt.
Sede legale: 1051 Budapest, SzentIstvántér 11.
Numero di registro delle imprese: 01-10-041120
Partita IVA: 10219522-2-44
Partita IVA comunitaria: HU10219522


2. Regole generali
2.1. Le presenti "Condizioni Commerciali Generali" regolano l'utilizzo degli alberghi del Fornitore del servizio e dei relativi servizi.
2.2. Le condizioni speciali e individuali non costituiscono parte delle Condizioni Commerciali Generali riferite, ma non precludono la conclusione di accordi separati con agenzie di viaggi, organizzatori, a condizioni di volta in volta diverse e consone al tipo di negozio.
 
3. Parte Contraente
3.1. I servizi forniti da parte del Fornitore del servizio vengono utilizzati dal Cliente.
3.2. Nel caso l'ordine di richiesta di servizi venga effettuato direttamente dal Cliente al Fornitore del servizio, il Cliente sarà la parte Contraente. Il Fornitore del servizio e il Cliente congiuntamente - in caso di realizzazione delle condizioni - diventano parti contraenti (in seguito Parti).
3.3. Qualora un ordine di richiesta di servizi venga effettuato al Fornitore del servizio da parte di una terza persona (in seguito Mediatore) per delega del Cliente, le condizioni di collaborazione vengono regolate dal contratto stipulato tra il Fornitore del servizio e il Mediatore. In tal caso il Fornitore del servizio non è tenuto a valutare se la terza persona rappresenta legittimamente il Cliente.
 
4. Conclusione del contratto, metodo, modifica della prenotazione, obbligo di notifica    
4.1. Il Fornitore del servizio invia un'offerta alla richiesta trasmessa oralmente o inviata per iscritto da parte del Cliente. Qualora entro 48 ore dall'invio dell'offerta non arrivi un ordine concreto, il vincolo d'offerta del Fornitore del servizio si estingue.
4.2. Il Contratto si realizza mediante la conferma per iscritto da parte del Fornitore del servizio della prenotazione orale o scritta effettuata dal Cliente e quindi è da considerare come contratto stipulato per iscritto.
Le prenotazioni, accordi, modifiche effettuate oralmente e la conferma orale da parte del Fornitore del servizio non hanno valore contrattuale.
4.3. Il Contratto inerente all'utilizzo del servizio d'alloggio si riferisce a un periodo determinato.
4.3.1. Se il Cliente lascia definitivamente la camera prima della scadenza del termine determinato, il Fornitore del servizio ha diritto al corrispettivo del servizio nella percentuale stabilita nel Contratto, che è il seguente:
In caso di alberghi in Ungheria: 100%

Il Fornitore del servizio ha diritto a riaffittare la camera lasciata libera prima del termine di scadenza.

4.3.2. Per la proposta di prolungamento dell'utilizzo del servizio d'alloggio da parte del Cliente è necessaria la previa approvazione del Fornitore del servizio. In questo caso il Fornitore del servizio può riservarsi il diritto di rimborso del servizio già effettuato.
4.4. Per la modifica e/o il completamento del Contratto è necessario l'accordo scritto firmato da entrambe le Parti.
 
5. Condizioni di cancellazione
5.1. Qualora nella propria offerta l'albergo non abbia specificato ulteriore condizionei, vi è la possibilità di cancellare senza penale il servizio d'alloggio seguendo quanto segue:
Nel caso di alberghi in Ungheria: secondo l'ora locale fino alle 4 del pomeriggio del giorno d'arrivo

a) Se la parte Contraente non ha garantito l'utilizzo del servizio d'alloggio tramite il pagamento di un anticipo, con garanzia della carta di credito oppure in qualsiasi altra maniera specificata nel Contratto, l'obbligo del Fornitore del servizio sussiste nel seguente modo:
Nel caso di alberghi in Ungheria: secondo l'ora locale fino alle 4 del pomeriggio del giorno d'arrivo
Nel caso di alberghi in Slovacchia: secondo l'ora locale fino alle 6 del pomeriggio del giorno d'arrivo
Nel caso di alberghi in Repubblica Ceca: secondo l'ora locale fino alle 4 del pomeriggio del giorno d'arrivo
Nel caso di alberghi nel Regno Unito: secondo l'ora locale fino alle 4 del pomeriggio del giorno d'arrivo
Nel caso di alberghi in Romania: secondo l'ora locale fino alle 6 del pomeriggio del giorno d'arrivo
a) Se la parte Contraente ha garantito l'utilizzo del servizio d'alloggio tramite il pagamento di un anticipo, con garanzia della carta di credito oppure in qualsiasi altra maniera specificata nel Contratto, e durante la giornata d'arrivo non giunge in albergo secondo l'ora locale, nei seguenti modi:
Nel caso di alberghi in Ungheria: secondo l'ora locale fino alle 4 del pomeriggio del giorno d'arrivo
Nel caso di alberghi in Slovacchia: secondo l'ora locale fino alle 6 del pomeriggio del giorno d'arrivo
Nel caso di alberghi in Repubblica Ceca: secondo l'ora locale fino alle 6 del pomeriggio del giorno d'arrivo
Nel caso di alberghi nel Regno Unito: secondo l'ora locale fino alle 2 di notte del giorno successivo a quello d'arrivo
Nel caso di alberghi in Romania: secondo l'ora locale fino alle 6 del pomeriggio del giorno d'arrivo
e non comunica anticipatamente il fatto che arriverà in un orario successivo, il Fornitore del servizio impone come penale almeno il prezzo di una notte di alloggio nella misura determinata nel Contratto. In questo caso l'alloggio viene riservato a beneficio della parte Contraente fino alle 12:00 del giorno successivo a quello d'arrivo, dopodiché l'obbligo di servizio da parte del Fornitore del servizio si estingue.
5.2. In caso di prenotazione di prodotti del fornitore di servizi legati a condizioni speciali, in caso di prenotazione di eventi oppure in caso di prenotazione di più di 5 camere (prenotazione di gruppo), è possibile usufruire di condizioni, sovrapprezzi specificate in contratto unico, diverse da quelle di cui sopra.
 
6. Prezzi
6.1. Gli attuali prezzi delle camere vengono esposti nella camera d'albergo o nella reception dell'albergo. I listini prezzi degli altri servizi sono a disposizione nei dati reparti dell'albergo (ristorante, terapia, wellness).
6.2. Il Fornitore del servizio ha la facoltà di modificare liberamente e senza notifica i prezzi annunciati.
6.3. Durante la comunicazione dei prezzi il Fornitore del servizio indica se il prezzo da lui fornito contiene o meno le tasse (IVA, Imposta di soggiorno) determinate nelle norme di legge vigenti in Ungheria e indica il valore esatto della tassa di soggiorno.
6.4. Attuali sconti, promozioni, altre offerte vengono annunciati sul sitowww.danubiushotels.com/hu.
6.5 Gli sconti inerenti ai bambini possono variare in base all'albergo e alla destinazione, i prezzi reali sono disponibili alla pagina della data offerta
 
7. Metodo di pagamento, garanzia
7. Metodo di pagamento, garanzia
7.1. Il Fornitore del servizio richiede il corrispettivo dei servizi forniti a beneficio della parte Contraente al massimo dopo l'utilizzo, prima della partenza dall'albergo, ma in virtù di accordi individuali può concedere anche pagamenti posticipati.
7.2. Il Fornitore del servizio per l'utilizzo del servizio secondo il Contratto e per garantire il pagamento del corrispettivo:
a) può richiedere la garanzia della carta di credito, durante la quale l'importo del servizio prenotato e confermato viene bloccato sulla carta di credito,
b) può richiedere il pagamento di un anticipo per una parte della quota di partecipazione o sull'intero importo di questa
7.3. La parte Contraente può saldare la fattura nelle seguenti valute:
Ungheria: La fattura viene emessa in fiorini in conformità con le norme fiscali ungheresi. I prezzi dei servizi in Europa possono essere convertiti in base al tasso di cambio della banca del Fornitore del servizio il giorno d'arrivo del Cliente.
Valute accettate per il pagamento in contanti: HUF, EUR, USD, GBP, ulteriori valute possono essere cambiate alla reception dell'albergo. Il Fornitore del servizio oltre al pagamento in contanti accetta anche bonifici bancari anticipati e le seguenti carte di credito: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club, American Express.

7.4. I costi inerenti all'applicazione di qualsiasi metodo di pagamento sono a carico della parte Contraente.
 
8. Termini e condizioni di utilizzo del servizio
8.1. Gli ospiti possono occupare la camera d'albergo il giorno dell'arrivo all'ora indicata dall'albergo (Check in) e hanno l'obbligo di lasciarla il giorno della partenza entro l'orario comunicato (Check out). Questo orario, riguardo al quale può documentarsi sul sito internet dell'albergo, è diverso per ogni albergo.
8.2. Se il Cliente desidera occupare la camera:
Nel caso di alberghi in Ungheria: prima delle 6 del mattino
Nel caso di alberghi in Slovacchia: prima delle 2 del pomeriggio
Nel caso di alberghi in Repubblica Ceca: prima delle 8 del mattino
Nel caso di alberghi nel Regno Unito: prima delle 2 del pomeriggio
Nel caso di alberghi in Romania: prima delle 8 del mattino
del giorno d'arrivo gli sarà computata anche la notte precedente.
 
9. Animali domestici
9.1. Negli alloggi del Fornitore del servizio possono fare ingresso ed essere custoditi con la sorveglianza del Cliente anche animali domestici. Gli animali domestici possono utilizzare le aree comuni per raggiungere le camere, ma non possono fare ingresso nelle altre aree dell'albergo (ristorante, piscina ecc.). Alcuni alberghi, contrariamente a quanto descritto sopra non accettano affatto animali domestici.
9.2. Il Cliente totalmente responsabile dei danni causati dall'animale domestico.
9.3. È permesso l'accesso ai cani da guida.

10. Rifiuto dell'adempimento del contratto, cessazione dell'obbligo di servizio
10.1. Il Fornitore del servizio ha il diritto di recedere con effetto immediato dal Contratto inerente al servizio d'alloggio e quindi rifiutare la fornitura di servizi se:
a) il Cliente non utilizza adeguatamente la camera e la struttura messe a sua disposizione
b) il Cliente non rispetta le norme di sicurezza, il regolamento dell'albergo, si comporta in maniera riprovevole e rude con i dipendenti, risulta sotto l'effetto di alcool o droghe, manifesta un comportamento minaccioso, offensivo o inaccettabile
c) il Cliente soffre di una malattia contagiosa.
d) la parte Contraente non adempie al proprio obbligo di pagamento dell'anticipo determinato nel Contratto entro il termine prestabilito
10.2 Nel caso il Contratto tra le parti non si realizzi per cause di "forza maggiore" il contratto si estingue.
 
11. Garanzia di sistemazione
11.1. Nel caso il Fornitore del servizio non sia in grado di fornire i servizi inseriti nel Contratto per propria colpa (ad es. overbooking, problemi di gestione provvisori, ecc.), si deve occupare immediatamente della sistemazione del Cliente.
11.2. Il Fornitore del servizio ha l'obbligo di:
a) assicurare/offrire i servizi inseriti nel Contratto, al prezzo confermato nel Contratto, per il periodo determinato nel medesimo - oppure fino al termine dell'impedimento - in un alloggio di altra, medesima o maggior categoria. Tutti i costi aggiuntivi per garantire l'alloggio sostitutivo sono a carico del Fornitore del servizio
b) assicurare possibilità telefonica gratuita al Cliente per comunicare il cambiamento dell'alloggio
c) fornire al Cliente un servizio navetta gratuito per il trasferimento presso l'alloggio sostitutivo offerto e per l'eventuale ritorno all'alloggio originario in un secondo momento
11.3. Qualora il Fornitore del servizio soddisfi pienamente tali obblighi, e il Cliente abbia accettato l'opzione dell'alloggio sostitutivo che gli è stato offerto, non potrà godere della richiesta di risarcimento danni verso il Fornitore del servizio.
 
12. Malattia, morte del cliente
12.1. Qualora durante il periodo di utilizzo del servizio d'alloggio il Cliente si ammali e non sia in grado di prendersi cura di se stesso, il Fornitore del servizio offre assistenza medica.
12.2. In caso di malattia/decesso del Cliente il Fornitore del servizio richiede compensazione dei costi nei confronti dei parenti, eredi o del pagatore della fattura del malato/defunto; le eventuali spese mediche e procedurali, per il corrispettivo dei servizi utilizzati prima del decesso, e riguardo agli eventuali danni sorti nelle attrezzature e nell'arredo in relazione alla malattia/decesso.
 
13. Diritti della parte contraente
13.1. In base al Contratto il Cliente ha diritto all'utilizzo appropriato della camera prenotata e delle strutture dell'alloggio che rientrano nell'ambito dei servizi ordinari di questo e non sono soggette a condizioni particolari.
13.2. Il Cliente in relazione all'adempimento ai servizi offerti dal parte del Fornitore del servizio può presentare reclamo nel corso della durata del soggiorno. Il Fornitore del servizio durante questo periodo si impegna a trattare i reclami pervenuti in forma scritta (o verbalizzati da parte sua).
13:3. Il diritto di sporgere reclamo del Cliente si estingue al momento della partenza.
 
14. Obblighi della parte contraente
14.1. Il Contraente è tenuto a corrispondere il valore dei servizi ordinati nel Contratto entro la data e alle modalità determinate nel Contratto.
14.2. Il Cliente provvede al fatto di assicurare che i bambini minori di 14 anni e sotto la sua responsabilità si trattengano nell'albergo del Fornitore solo sotto la supervisione di un adulto.
14.3. Il Cliente non può portare cibo e bevande all'interno delle aree di ristorazione dell'albergo.
 
15. Responsabilità per danni della parte contraente
Il Cliente è responsabile di tutti i danni e degli svantaggi subiti dal Fornitore del servizio o da terzi per colpa del Cliente, da un suo accompagnatore o da altra persona sotto sua responsabilità. Tale responsabilità sussiste anche se la parte lesa ha il diritto di chiedere un risarcimento direttamente al Fornitore del servizio.
 
16. Diritti del fornitore del servizio
In Ungheria: Qualora il Cliente non rispetti il pagamento della quota dei servizi con obbligo di penale prenotati nel Contratto, ma di cui non ha usufruito, il Fornitore del servizio in garanzia dei propri crediti ha diritto di ipotecare tutti gli oggetti personali che il Cliente ha portato nell'albergo..

17. Obblighi del fornitore del servizio
Il Fornitore del servizio ha l'obbligo di:
a) soddisfare secondo le norme vigenti e gli standard di servizio l'alloggio e gli altri servizi prenotati in base al contratto
b) esaminare i reclami in forma scritta presentati dai clienti e adottare le misure necessarie per risolvere il problema, che è tenuto a registrare anche per iscritto
 
18. Responsabilità per danni del fornitore del servizio
18.1. Il Fornitore del servizio si assume la responsabilità di qualsiasi danno subito dal Cliente all'interno della struttura alberghiera e causato dall'errore del Fornitore del servizio o dai suoi dipendenti
18.1.1. La responsabilità del Fornitore del servizio non si estende ai danni intercorsi per cause inevitabili al di fuori della competenza del Fornitore del servizio, dei suoi dipendenti e dei clienti o causati dal Cliente stesso.
18.1.2. Il Fornitore del servizio può definire alcune aree dell'albergo nelle quali il Cliente non può accedere. Per eventuali danni, lesioni che avvengono in tali aree il Fornitore del servizio non si assume alcuna responsabilità.
18.1.3. Il Cliente deve immediatamente riferire all'albergo il danno subito e mettere a disposizione dell'albergo tutti i dati necessari a chiarire le circostanze del danneggiamento, necessari eventualmenteper la stesura del verbale della polizia/procedura della polizia.
18.2. Il fornitore del servizio si assume la responsabilità anche dei danni, che il Cliente dell'albergo subisce a causa della perdita, distruzione o danneggiamento dei propri beni, nel caso in cui il Cliente abbia custodito questi beni nelle aree indicate dal Fornitore del servizio o in camera, o che il Fornitore del servizio ha consegnato al suo dipendente considerandolo autorizzato al ritiro del bene patrimoniale.
18.2.1. Il Fornitore del servizio è responsabile degli oggetti di valore, carte valori e contanti solo se ha ritirato questi con il compito di custodirli, o se il danno si è verificato per una causa di cui è responsabile in base al regolamento generale. In questo caso l'onere della prova spetta al Cliente.
18.3. La misura del risarcimento
18:4. Nei singoli casi, vanno applicate le leggi locali.
 
19. Privacy
Il Fornitore del servizio agisce secondo quanto determinato nel regolamento di trattamento dati.
 
20. Forza maggiore
In caso di motivo o circostanze (ad esempio: guerra, incendio, inondazione, intemperie, mancanza di corrente elettrica, sciopero), su cui la parte non ha potere (forza maggiore), ciascuna parte è esente dal rispettare gli obblighi contrattuali fino al momento in cui sussiste la circostanza.  Le parti concordano di fare tutto il possibile per ridurre al minimo la possibilità che queste circostanze si verifichino, e di rimediare il prima possibile ai danni o ai ritardi da esse derivanti.
 
21. Diritto, e tribunale competente per il rapporto giuridico tra le parti
21. Diritto, e tribunale competente per il rapporto giuridico tra le parti
Il rapporto giuridico tra il Fornitore del servizio e la parte Contraente è regolato dalle disposizioni della legge locale (ungherese). Per lo svolgimento di qualsiasi controversia legale derivante dal contratto il tribunale competente sarà quello comptente nell'area del servizio.

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