Condizioni Commerciali Generali

1. Dati del Fornitore del servizio
2. Regole generali
3. Parte contraente
4. Conclusione del contratto, metodo, modifica della prenotazione, obbligo di notifica
5. Condizioni di cancellazione
6. Prezzi
7. Metodo di pagamento, garanzia
8. Termini e condizioni di utilizzo del servizio
9. Animali domestici
10. Rifiuto dell'adempimento del contratto, cessazione dell'obbligo di servizio
11. Garanzia di sistemazione
12. Malattia, morte del cliente
13. Diritti della parte contraente
14. Obblighi della parte contraente
15. Responsabilità per danni della parte contraente
16. Diritti del fornitore del servizio
17. Obblighi del fornitore del servizio
18. Responsabilità per danni del fornitore del servizio
19. Riservatezza
20. Forza maggiore
21. Diritto, e tribunale competente per il rapporto giuridico tra le parti

1. Dati del Fornitore del servizio

Danubius Szálloda és Gyógyüdülő Zártkörűen Működő Részvénytársaság 

Denominazione abbreviata: Danubius Hotels Zrt.
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 01-10-041669
Partita IVA: 10594702-2-44
Partita IVA comunitaria: HU10594702
Indirizzo: 1051 Budapest, Szent István tér 11.


in relazione al Danubius Hotel District V: 

Kemenes Invest Korlátolt Felelősségű Társaság
Denominazione abbreviata: Kemenes Invest Kft.
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 01-09- 890543
Partita IVA: 14136979-2-41
Partita IVA comunitaria: HU14136979
Indirizzo: 1051 Budapest, Szent István tér 11. 3° piano, interno 308

in relazione al Danubius Hotel Regents Park:

CP Regents Park Two Ltd.
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 05307946
Partita IVA comunitaria: GB 848957555
Sede legale: Cp House, Otterspool Way, Watford, Hertfordshire, WD25 8JJ

2. Regole generali

2.1. Le presenti «Condizioni Generali di Contratto» disciplinano le condizioni di utilizzo delle strutture ricettive del Fornitore e dei relativi servizi. 

2.2. Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono comprensive delle condizioni e disposizioni relative al rapporto giuridico tra le Parti per le quali le Parti non abbiano disposto diversamente in contratto specifico o in altro accordo. Qualora le Parti stipulino un accordo specifico di contenuto diverso, prevalgono le disposizioni di tale accordo, mentre le disposizioni delle presenti CGC si applicano alle questioni non disciplinate dall'accordo specifico.

 
3. Parte Contraente

3.1. Il Cliente usufruisce dei servizi offerti dal Fornitore. 

3.2. Qualora il Cliente inoltri direttamente al Fornitore l'ordine relativo ai servizi, il Cliente risulta essere la Parte contraente. Al verificarsi delle condizioni previste, il Fornitore e il Cliente diventano parti contrattuali (di seguito denominate congiuntamente «Parti»). 

3.3. Qualora un terzo (di seguito denominato «Intermediario») inoltri al Fornitore l'ordine relativo ai servizi per conto del Cliente, le condizioni della collaborazione verranno disciplinate dal contratto stipulato tra il Fornitore e l'Intermediario. In tal caso, il Fornitore non è tenuto a verificare se il terzo rappresenti legittimamente il Cliente.

4. Conclusione del contratto, metodo, modifica della prenotazione, obbligo di notifica    

4.1. Il Cliente può richiedere un'offerta al Fornitore per voce o per iscritto. 

a) Nel corso della consultazione verbale, il Cliente riceve informazioni sui pacchetti e sui prezzi attualmente disponibili, in relazione ai quali ha la possibilità di effettuare la prenotazione nel corso della conversazione/telefonata. In caso di offerta verbale, il Fornitore non concede alcun termine opzionale.

b) Il Fornitore invia un'offerta in risposta alla richiesta scritta del cliente. Il Fornitore stabilisce sempre il termine opzionale in funzione della disponibilità delle camere. Qualora non pervenga un ordine effettivo entro il termine stabilito, il Fornitore cessa di essere vincolato all'offerta.

In caso di offerta contenente prezzo evidentemente errato (punto 6.7) non si manifesta alcun vincolo di offerta.

4.2. Il Contratto si perfeziona con l'invio della conferma scritta da parte del Fornitore e si considera pertanto come Contratto stipulato in forma scritta. 

In assenza di una conferma scritta inviata dal Fornitore, una prenotazione, un accordo o una modifica effettuati verbalmente, oppure la relativa conferma verbale da parte del Fornitore, non hanno valore contrattuale. 

4.3. Il Contratto relativo all'utilizzo del servizio di alloggio ha una durata a tempo determinato. 

4.3.1. Qualora il Cliente lasci definitivamente la camera prima della scadenza della durata determinata, il Fornitore ha diritto al corrispettivo del servizio nella percentuale prevista dal Contratto, in base a quanto segue:

Nel caso degli alberghi in Ungheria: 100%
Nel caso degli alberghi nel Regno Unito: 100% 

Il Fornitore ha il diritto di rimettere in vendita la camera liberata prima del periodo di scadenza. 

4.3.2. Il prolungamento del servizio di alloggio richiesto dal Cliente è subordinato al previo consenso del Fornitore. In tal caso, il Fornitore può esigere il pagamento dei servizi già prestati. 

4.4. Il Contratto può essere modificato e/o integrato esclusivamente per iscritto.

 
5. Condizioni di cancellazione

5.1.Salvo che l’albergo abbia previsto condizioni diverse nella propria offerta, il servizio di alloggio può essere cancellato senza penali secondo le seguenti modalità:

Nel caso degli alberghi in Ungheria: entro le ore 14:00, ora locale, del giorno di arrivo 

Nel caso degli alberghi nel Regno Unito: entro le ore 12:00, ora locale, del giorno di arrivo 

5.2. Qualora la Parte contraente, contrariamente a quanto previsto dalle condizioni di prenotazione, non abbia garantito l'utilizzo dei servizi di alloggio mediante il versamento di un acconto, una garanzia tramite carta di credito o altra modalità prevista dal Contratto, l'obbligo di fornitura del servizio da parte del Fornitore sussiste secondo quanto segue:

Nel caso degli alberghi in Ungheria: L'obbligo cessa 48 ore dopo la prenotazione

5.3. Qualora la Parte contraente abbia prenotato un servizio di alloggio per il quale non è richiesto il versamento di un acconto, una garanzia con carta di credito o altra garanzia prevista dal Contratto, l'obbligo di prestazione del servizio da parte del Fornitore sussiste secondo quanto segue:

Nel caso degli alberghi in Ungheria: entro le ore 16:00, ora locale, del giorno di arrivo

Nel caso degli alberghi nel Regno Unito: entro le ore 16:00, ora locale, del giorno di arrivo

5.4. Qualora la Parte contraente abbia garantito l'utilizzo dei servizi di alloggio mediante il versamento di un acconto, una garanzia con carta di credito o altra modalità prevista dal Contratto e, il giorno di arrivo, non si presenti entro l’ora locale secondo quanto segue:

Nel caso degli alberghi in Ungheria: entro le ore 16:00, ora locale, del giorno di arrivo 

Nel caso degli alberghi nel Regno Unito: entro le ore 2:00, ora locale, del giorno successivo all’arrivo

e non comunichi preventivamente che arriverà più tardi, il Fornitore applicherà una penale nella misura stabilita dal Contratto, comunque non inferiore alla tariffa di una giornata di soggiorno. 

5.5. In seguito all’applicazione della penale, qualora il Cliente richieda una nuova prenotazione per il periodo di viaggio previsto dalla prenotazione originaria, il Fornitore garantirà per la nuova prenotazione il prezzo indicato nella conferma originaria, subordinatamente alla disponibilità.

In caso di versamento di un acconto, l'acconto versato viene imputato al prezzo totale della prenotazione; qualora il suo importo non copra il prezzo dell'intero soggiorno, l'acconto viene imputato, in ordine cronologico, alle tariffe integrali delle singole notti, a partire dalla prima notte del soggiorno previsto dalla prenotazione originaria.

5.6. Qualora il Cliente abbia adempiuto all'obbligo di versamento dell'acconto mediante carta SZÉP (Carta prepagata per la ricreazione / il turismo), in caso di cancellazione della prenotazione non ha diritto a un rimborso in contanti; la gestione dell'acconto e il suo eventuale rimborso possono avvenire conformemente alla normativa applicabile ai pagamenti con carta SZÉP e alle relative regole dell'emittente della carta e dell'esercente convenzionato.

5.7. Termini di cancellazione per le prenotazioni di gruppo:

Si considera prenotazione di gruppo la prenotazione contemporanea di almeno 5 (cinque) camere. 

I servizi ordinati possono essere cancellati gratuitamente entro 24 ore dalla conferma della prenotazione. La penale di cancellazione viene addebitata nei seguenti importi e alle seguenti condizioni:

 
6. Prezzi

6.1. Il Fornitore applica prezzi dinamici in funzione della domanda. In relazione al soggiorno in albergo del cliente fanno fede le condizioni conosciute e accettate dal cliente al momento della prenotazione e quanto riportato nella conferma. In relazione alle tariffe delle camere da applicare agli ospiti senza prenotazione o che desiderano prolungare il soggiorno direttamente in loco, fanno fede i prezzi correnti pubblicati sui siti ensanahotels.com o www.danubiushotels.com o www.hilton.com o www.radissonhotels.com, dai quali vengono detratti gli eventuali sconti specifici. 

6.2. Il Fornitore può modificare liberamente i prezzi pubblicati senza preavviso. 

6.3. Al momento della comunicazione dei prezzi, il Fornitore indica se essi sono comprensivi o meno delle imposte (IVA, imposta di soggiorno) nella misura prevista dalla normativa ungherese vigente. 

6.4. Gli sconti, le promozioni e le altre offerte in corso sono pubblicate sui siti ensanahotels.com o www.danubiushotels.com o www.hilton.com o www.radissonhotels.com. 

6.5 I prezzi indicati non sono comprensivi di alcuna assicurazione. Il Fornitore consiglia al Cliente di provvedere autonomamente alla stipula di un'assicurazione per l'annullamento del viaggio, per gli infortuni e sanitaria e declina ogni responsabilità per i danni derivanti dalla mancata stipula di tali assicurazioni.

6.6. Gli sconti per i bambini possono variare da un albergo all'altro; i prezzi specifici sono consultabili nella pagina della relativa offerta. In caso di prenotazione di prodotti del Fornitore soggetti a condizioni speciali, di prenotazione di eventi o di prenotazione di più di 5 camere (prenotazione di gruppo), il Fornitore può stabilire condizioni diverse da quelle sopra indicate, riportate in un Contratto specifico, nonché un supplemento.

6.7. Prezzi manifestamente errati: Nonostante tutta la diligenza del Fornitore, può accadere che i prezzi riportati sul Sito web o su altre piattaforme online del Fornitore siano visualizzati in modo manifestamente errata, con uno scostamento significativo dal normale prezzo di mercato (ad esempio a causa di un errore tecnico, di elaborazione dei dati o di gestione dei tassi di cambio). Qualora una prenotazione venga confermata a un prezzo manifestamente errato, il Fornitore non è tenuto ad adempiere al prezzo errato, ma ha il diritto di comunicare il prezzo corretto, sulla cui base il Cliente potrà decidere se mantenere la prenotazione. Qualora il Cliente non accetti l’adempimentp al prezzo corretto, il Fornitore ha il diritto di cancellare la prenotazione, dandone immediata comunicazione al Cliente.

7. Metodo di pagamento, garanzia

7.1. Il Fornitore richiede il pagamento del corrispettivo dei servizi prestati alla Parte contraente al più tardi dopo il loro utilizzo e prima della partenza dall’albergo, ma può consentire un pagamento successivo nell'ambito di un accordo specifico. 

7.2. Per garantire l'utilizzo del servizio conformemente al Contratto e il pagamento del relativo corrispettivo, il Fornitore può: 

a) richiedere il versamento di un acconto pari a una parte o all'intero importo del servizio, 

b) richiedere il pagamento anticipato oppure, a scelta del Cliente, una garanzia con carta di credito, mediante la quale il corrispettivo del servizio ordinato e confermato viene bloccato sulla carta di credito, 

7.3. La Parte contraente può saldare il conto nelle seguenti valute:

Ungheria: La fattura viene sempre emessa in fiorini, conformemente alla normativa fiscale ungherese. Il prezzo dei servizi espresso in euro può essere convertito al tasso di cambio giornaliero fissato dal Fornitore il giorno di arrivo del cliente. 

Accettiamo contanti esclusivamente nelle seguenti valute: HUF, EUR, USD. Oltre al pagamento in contanti, il Fornitore accetta bonifici bancari anticipati, carte bancarie da esso indicate come accettate, carte SZÉP e buoni. 

Regno Unito: Le valute accettate sono EUR, GBP e USD. 

Carte di credito accettate: Visa, EC/MC, JCB, Diners Club. Sono accettati anche assegni aziendali, traveller's cheque e bonifici bancari anticipati. 

7.4. Tutti i costi connessi all'utilizzo di qualsiasi modalità di pagamento sono a carico della Parte contraente.

7.5. Su richiesta del cliente, il Fornitore emette la fattura in formato elettronico e la invia all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente 

7.6. Qualora le tariffe delle camere e degli altri servizi stabilite dal Fornitore siano espresse o indicate in euro, il corrispettivo del servizio viene convertito in HUF al tasso di cambio giornaliero fissato dal Fornitore il giorno di arrivo del cliente e l'addebito avviene sempre in HUF. In caso di versamento di un acconto, il suo importo viene determinato in base al tasso di cambio in vigore il giorno del versamento. 

Di conseguenza, tra il prezzo espresso in EUR e l'importo effettivamente contabilizzato in fiorini può verificarsi una differenza di cambio dovuta al tasso applicato o alla sua variazione. Lo scostamento che ne deriva non costituisce un costo aggiuntivo o un supplemento addebitato dal Fornitore, bensì una differenza contabile dovuta alla variazione del cambio tra EUR e HUF o al tasso di conversione applicato.

7.7 Il Cliente è tenuto a fornire al Fornitore, al più tardi al momento del check-in, i dati di fatturazione necessari per l'emissione della fattura, in particolare il nome e l'indirizzo dell'intestatario e, se necessario, la partita IVA. La fattura viene emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente. Dopo il check-out non è possibile modificare i dati di fatturazione.  

 
8. Termini e condizioni di utilizzo del servizio

8.1. Il Fornitore è tenuto a registrare, tramite il lettore di documenti, nel proprio software di gestione della struttura ricettiva tutti i dati personali del Cliente previsti dalla normativa applicabile e specificati anche nell'informativa sul trattamento dei dati, per poi trasmetterli alla Banca Dati Chiusa delle Informazioni sui Clienti (VIZA).

Ai fini della registrazione dei dati, il Cliente di età superiore ai 14 anni è tenuto a presentare all'arrivo una carta d'identità, una patente di guida o un documento di viaggio idoneo all'identificazione, in formato fisico/cartaceo (non visualizzato tramite DÁP o altri sistemi elettronici). In caso di mancata presentazione del documento, il Fornitore del Servizio rifiuterà di fornire il servizio di alloggio.

Nel caso di ospiti di età inferiore ai 14 anni, il Fornitore del Servizio può anche registrare i dati sulla base della dichiarazione del loro rappresentante (ad esempio, genitore, tutore).

8.2. L'Ospite può occupare la camera d'albergo all'orario specificato dall'albergo il giorno di arrivo (Check-in) e deve liberarla il giorno del viaggio entro l'orario pubblicato (Check-out). L'orario varia da albergo ad albergo e può essere consultato sul sito web dell'albergo.

8.3. Se l'Ospite desidera occupare la camera il giorno dell'arrivo:

Prima delle 6:00 per gli alberghi in Ungheria
Prima delle 14:00 per gli alberghi nel Regno Unito

verrà addebitata anche la notte precedente.

 
9. Animali domestici

9.1. Nelle strutture ricettive del Fornitore sono generalmente ammessi animali domestici (cani e gatti), che possono essere tenuti nella camera dell’albergo sotto la supervisione del Cliente. Gli spazi comuni possono essere utilizzati per raggiungere le camere, mentre non è consentito accedere con animali domestici agli altri ambienti (ristorante, piscina ecc.). A differenza di quanto sopra, alcuni alberghi non ammettono alcun animale domestico. 

9.2. Il Cliente è pienamente responsabile di tutti i danni causati dal proprio animale domestico. 

9.3. I cani da assistenza possono soggiornare gratuitamente in tutti i nostri Alberghi.  

9.4. Nei nostri alberghi è previsto un supplemento per gli animali domestici. 

10. Rifiuto dell'adempimento del contratto, cessazione dell'obbligo di servizio

10.1. Il Fornitore ha il diritto di risolvere in qualsiasi momento, con effetto immediato, il Contratto relativo al servizio di alloggio e, di conseguenza, di cancellare la prenotazione e/o rifiutare la prestazione dei servizi qualora:

a) il cliente tenga un comportamento abusivo, scorretto, offensivo o ostile nei confronti del Fornitore, di uno dei suoi Alberghi, dei suoi dipendenti, dei suoi ospiti o di altri terzi che agiscano nell'interesse del Fornitore, oppure altre circostanze rendano impossibile proseguire la collaborazione con il cliente, 

b) il Cliente utilizzi la camera o la struttura messe a sua disposizione in maniera non conforme alla loro destinazione 

c) il Cliente non rispetti le norme di sicurezza, il regolamento interno della struttura ricettiva o le disposizioni del Codice Etico, si comporti in maniera riprovevole o scortese nei confronti dei dipendenti, si trovi sotto l'effetto di alcol o droghe oppure tenga un comportamento minaccioso, offensivo o altrimenti inaccettabile 

d) il Cliente soffra di una malattia contagiosa o non rispetti le misure di protezione introdotte dalla normativa o dal Fornitore in caso di epidemia 

e) la Parte contraente non adempia entro il termine stabilito all'obbligo previsto dal Contratto di versare un acconto o fornire una garanzia con carta bancaria 

10.2. Qualora il Contratto tra le parti non possa essere eseguito per cause di «forza maggiore», il contratto si estingue.

 
11. Garanzia di sistemazione

11.1. Qualora il Fornitore non sia in grado di fornire i servizi previsti dal Contratto per cause a esso imputabili (ad esempio overbooking, problemi operativi temporanei ecc.), è tenuto a provvedere senza indugio alla sistemazione del Cliente. 

11.2. Il Fornitore è tenuto a: 

a) garantire/offrire i servizi previsti dal Contratto, al prezzo ivi confermato e per la durata ivi stabilita, oppure fino alla cessazione dell'impedimento, presso un'altra struttura ricettiva della stessa categoria o di categoria superiore. Tutti i costi aggiuntivi necessari per garantire la sistemazione alternativa sono a carico del Fornitore 

b) fornire al Cliente il trasferimento alla struttura ricettiva alternativa proposta e per l'eventuale successivo rientro

11.3. Qualora il Fornitore adempia integralmente a tali obblighi e il Cliente abbia accettato la sistemazione alternativa proposta, quest'ultimo non potrà avanzare successive richieste di risarcimento.

11.4. In caso di epidemia o altra situazione di emergenza, il Fornitore ha il diritto di gestire i propri alberghi in maniera flessibile, adeguandosi alla domanda e alle condizioni operative derivanti dalla situazione. Il Fornitore ha il diritto di disporre la chiusura temporanea di alcuni dei propri alberghi e, in considerazione del continuo mutare delle circostanze, si riserva inoltre il diritto di riaprire i propri alberghi oppure di sospendere nuovamente l'attività degli alberghi già riaperti o di disporne la chiusura temporanea.  Il Fornitore si impegna ad agire, per ogni prenotazione da esso confermata, conformemente al punto 11.2, qualora i servizi previsti dal Contratto non possano essere garantiti a causa di una chiusura temporanea ai sensi del presente punto. 

In tutti i casi in cui non sia in grado di dare esecuzione, presso l’albergo interessato, a una prenotazione ricevuta dall’albergo e da esso confermata, il Fornitore si impegna al massimo per informarne il Cliente nel più breve tempo possibile, utilizzando i recapiti forniti dal Cliente. Il cliente non è tenuto ad accettare l'altro albergo proposto dal Fornitore e può recedere dalla prenotazione senza ulteriori conseguenze giuridiche. 

La prestazione del servizio è subordinata al fatto che le misure governative vigenti consentano l'erogazione dei servizi alberghieri. 

 
12. Malattia, morte del cliente

12.1. Qualora, durante il periodo di utilizzo del servizio di alloggio, il Cliente si ammali e non sia in grado di provvedere autonomamente ai propri interessi, il Fornitore offre assistenza medica. 

12.2. In caso di malattia o decesso del Cliente, il Fornitore richiede al familiare, all'erede o al soggetto che provvede al pagamento del conto della persona malata o deceduta il rimborso delle eventuali spese mediche e procedurali, il pagamento del corrispettivo dei servizi utilizzati prima del decesso e il risarcimento degli eventuali danni alle attrezzature e agli arredi connessi alla malattia o al decesso.

12.3. Qualora l'autorità disponga la quarantena domiciliare per il cliente, quest'ultimo è tenuto a corrispondere al Fornitore il prezzo dei servizi relativi all'eventuale prolungamento della prenotazione.

 
13. Diritti della parte contraente

13.1. Ai sensi del Contratto, il Cliente ha il diritto di utilizzare, conformemente alla loro destinazione, la camera prenotata e gli impianti della struttura ricettiva che rientrano nei servizi ordinari e non sono soggetti a condizioni speciali. 

13.2. Il Cliente può presentare reclami relativi all'esecuzione dei servizi prestati dal Fornitore durante il soggiorno presso la struttura ricettiva. Il Fornitore si impegna a gestire i reclami che gli siano stati trasmessi per iscritto in maniera comprovabile durante tale periodo o che siano stati da esso verbalizzati. 

13.3. Il Fornitore gestisce le contestazioni relative alla qualità dei servizi prestati principalmente in loco, di norma mediante la correzione delle carenze, data l'impossibilità di provarle a posteriori. 

Il Cliente non può richiedere alcun indennizzo qualora l'erogazione di un servizio accessorio che non incida sulla fruizione essenziale dei servizi di alloggio o ristorazione, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i servizi di benessere, sauna, fitness o altre attività ricreative, venga temporaneamente sospesa per motivi tecnici, di sicurezza, sanitari o operativi, a condizione che il Fornitore sia in grado di prestare i servizi principali ordinati. Restano esclusi i casi in cui il servizio accessorio in questione costituisca un elemento essenziale del pacchetto ordinato dal Cliente e confermato.

 
14. Obblighi della parte contraente

14.1. La Parte contraente è tenuta a corrispondere il prezzo dei servizi ordinati nel Contratto e l'eventuale acconto richiesto entro il termine e secondo le modalità stabiliti dal Contratto. Qualora la Parte contraente non versi l'acconto richiesto entro il termine stabilito, il Fornitore ha il diritto di cancellare la prenotazione.

14.2. Il Cliente deve assicurarsi che i minori di 18 anni sotto la sua responsabilità soggiornino nell’albergo del Fornitore esclusivamente sotto la supervisione di un adulto. 

14.3. Il Cliente non può introdurre cibi o bevande propri nei locali di ristorazione dell’albergo.

 
15. Responsabilità per danni della parte contraente
Il Cliente è pienamente responsabile di tutti i danni causati al Fornitore o a terzi da lui stesso, dal suo accompagnatore o da un'altra persona sotto la sua responsabilità. La responsabilità del Cliente sussiste anche qualora il danneggiato richieda o abbia il diritto di richiedere il risarcimento del danno direttamente al Fornitore. 


16. Diritti del fornitore del servizio

In Ungheria: Qualora il Cliente non adempia all'obbligo di pagare i servizi utilizzati oppure i servizi ordinati nel Contratto ma non utilizzati e soggetti a penale, il Fornitore, a garanzia dei propri crediti, ha un diritto di pegno sui beni personali che il Cliente ha portato con sé in albergo. 

Nel Regno Unito: Il Cliente è personalmente responsabile dei conti non saldati, in tutto o in parte.

17. Obblighi del fornitore del servizio

Il Fornitore è tenuto a: 

a) fornire l'alloggio e gli altri servizi ordinati in base al contratto conformemente alle disposizioni vigenti e agli standard di servizio 

b) esaminare il reclamo del cliente tenendo conto di quanto previsto al punto 13.3, adottare le misure ragionevolmente esigibili nelle circostanze per porvi rimedio e documentare per iscritto il reclamo, il suo esame e le misure adottate.

 
18. Responsabilità per danni del fornitore del servizio

18.1. Il Fornitore risponde di tutti i danni subiti dal Cliente all'interno delle proprie strutture che siano causalmente riconducibili a una condotta colpevole del Fornitore o dei suoi dipendenti. 

18.1.1. La responsabilità del Fornitore non si estende ai danni derivanti da cause inevitabili al di fuori del controllo dei suoi dipendenti e ospiti, né ai danni causati dal Cliente stesso. 

18.1.2. Il Fornitore può individuare aree dell’albergo alle quali il Cliente non può accedere. Il Fornitore declina ogni responsabilità per eventuali danni o lesioni verificatisi in tali aree. 

18.1.3. Il Cliente deve segnalare immediatamente all’albergo il danno subito e fornire tutte le informazioni necessarie per chiarire le circostanze dell'evento dannoso e, se del caso, per la redazione del verbale di polizia o per il procedimento di polizia. 

18.2. Il Fornitore risponde anche dei danni subiti dal cliente dell’albergo a seguito della perdita, della distruzione o del danneggiamento dei suoi beni, 

a condizione che il Cliente li abbia depositati in un luogo designato dal Fornitore del normalmente destinato a tale scopo, nella propria camera, oppure li abbia consegnati a un dipendente del Fornitore che poteva ritenere autorizzato a riceverli. 

18.2.1. Il Fornitore risponde degli oggetti di valore, dei titoli e del denaro contante solo se li ha espressamente ricevuti in custodia oppure se il danno è dovuto a una causa per la quale è responsabile secondo le disposizioni generali.

18.2.3. Nei casi previsti ai punti 18.2.1 e 18.2.2, l'onere della prova spetta al Cliente. 

18.3. Importo del risarcimento:

In Ungheria: cinquanta volte l'importo della tariffa giornaliera della camera prevista dal Contratto, salvo che il danno sia inferiore. 

Nel Regno Unito: Il Fornitore risponde dei danni ai beni del Cliente o della loro scomparsa anche quando non siano stati causati dal personale del Fornitore. Tale disposizione si applica esclusivamente agli Ospiti che soggiornano in albergo. Al Fornitore viene addebitato un importo di 750 GBP per ciascun bene, fino a un massimo di 1500 GBP, oppure il valore del bene, se inferiore. Il Fornitore declina ogni responsabilità per i veicoli, per gli oggetti di valore lasciati al loro interno e per gli animali vivi. 

18.4. Per i ristoranti, le caffetterie, gli stabilimenti termali, le aree benessere, le sedi per eventi e i guardaroba gestiti dal Fornitore si applicano le norme sulla responsabilità alberghiera, con la differenza che la responsabilità del Fornitore si estende ai beni che gli ospiti sono soliti portare con sé durante l'utilizzo del servizio in questione. Qualora il Fornitore designi o metta a disposizione un luogo idoneo alla custodia dei beni, risponde dei danni subiti dai beni ivi depositati. 

18. 5. Il Fornitore declina ogni responsabilità per beni, denaro contante e oggetti di valore lasciati incustoditi nei locali indicati al punto 18.4, negli altri locali dell’Albergo aperti al pubblico o nelle camere. 

18.6. Il Fornitore declina ogni responsabilità per i veicoli.

 
19. Riservatezza

Il Fornitore agisce conformemente a quanto previsto nell'Informativa sul trattamento dei dati.

 
20. Forza maggiore

In presenza di una causa o circostanza al di fuori del controllo della parte interessata che ostacoli o renda impossibile l'adempimento dei suoi obblighi contrattuali, in particolare in caso di guerra, incendio, inondazione, evento meteorologico eccezionale, interruzione dell'energia elettrica o di altri servizi di pubblica utilità, epidemia, situazione di emergenza o provvedimento delle autorità, la parte interessata è esonerata dall'adempimento dei propri obblighi contrattuali finché perdura l'impedimento. Le Parti si impegnano a fare tutto il possibile per prevenire, attenuare ed eliminare nel più breve tempo possibile i danni e i ritardi derivanti dal verificarsi di un evento di forza maggiore.

Qualora l'evento di forza maggiore ostacoli l'esecuzione del Contratto solo parzialmente o temporaneamente, ciò non comporta automaticamente la cancellazione dell'intera prenotazione o l'estinzione dell'intero Contratto. In tal caso, le Parti sono tenute a collaborare in funzione delle circostanze e a modificare la prenotazione o l'esecuzione dei servizi in misura proporzionata all'entità dell'impedimento. In particolare, qualora una circostanza che incida sul viaggio del Cliente, come la cancellazione o il ritardo di un volo, impedisca di usufruire soltanto di una parte del soggiorno, tale circostanza non giustifica di per sé la cancellazione dell'intera prenotazione senza conseguenze giuridiche.

 
21. Diritto, e tribunale competente per il rapporto giuridico tra le parti

21. Legge applicabile al rapporto giuridico tra le parti e foro competente 

Il rapporto giuridico tra il Fornitore e la Parte contraente è disciplinato dalle disposizioni della legge locale (Repubblica di Ungheria, Regno Unito). Per qualsiasi controversia derivante dal contratto di servizi è competente il tribunale avente giurisdizione nel luogo di prestazione del servizio.

Ultima modifica: 1° ottobre 2026