Le programme de fidélité Danubius Friends est destiné aux clients qui réservent directement via les canaux officiels de Danubius Hotels Zrt. (site danubiushotels.com, Centre de Réservation Central Danubius, formulaire de demande de devis, téléphone, e-mail).

Le programme Danubius Friends est accessible aux clients des hôtels Danubius Hotels Zrt. mentionnés au point 2, conformément au présent règlement.  

Seules les personnes physiques âgées de plus de 18 ans peuvent devenir membres du programme Danubius Friends.

L’adhésion est effective dès que le candidat a rempli le formulaire d’inscription sur le site friends.danubiushotels.com et a activé son compte via le lien de confirmation reçu par e-mail.

Danubius Hotels Zrt. traite les données fournies sur le formulaire d’inscription en ligne, ainsi que les préférences relatives au choix des hôtels et les informations de réservation, conformément à la version en vigueur de l’Avis de Confidentialité du programme Danubius Friends.

L’adhésion est nominative et non transférable.

Une seule adhésion est possible par personne et par adresse e-mail enregistrée. Pour devenir membre du programme, il est indispensable de renseigner une adresse e-mail, condition préalable à l’activation du compte.

Danubius se réserve le droit de vérifier l’existence d’une adhésion active lors de l’enregistrement et, en cas d’abus tel que défini au point 8.2.e), de retirer tous les avantages accordés et d’exclure définitivement du programme toute personne ayant commis un abus.

Danubius Hotels Zrt., exploitant du programme Danubius Friends, se réserve le droit de modifier unilatéralement le règlement du programme, ses conditions de participation, ses niveaux et les récompenses proposés, ou de mettre fin unilatéralement au programme Danubius Friends. Danubius Hotels Zrt. informera les membres de la cessation du programme au moins 90 jours à l’avance, par un message envoyé à l’adresse e-mail communiquée.

• Danubius Hotel Annabella, Balatonfüred
• Danubius Hotel Marina, Balatonfüred
• Danubius Hotel Arena, Budapest
• Danubius Hotel Astoria City Center, Budapest
• Danubius Hotel Erzsébet City Center, Budapest
• Danubius Hotel Helia, Budapest
• Danubius Hotel Hungaria, Budapest
• Danubius Hotel Bük , Bükfürdő
• Danubius Hotel Rába, Győr

L’inscription au programme de fidélité s’effectue en ligne, via le Portail Danubius Friends (friends.danubiushotels.com), en complétant les champs obligatoires (indiqués par un astérisque) du formulaire d’inscription et en acceptant le présent Règlement ainsi que l’Avis de Confidentialité.

L’inscription est gratuite et ne nécessite pas de réservation préalable.

Une fois l’inscription effectuée, l’utilisateur recevra un e-mail contenant un lien d’activation : il suffira de cliquer sur ce lien pour activer son compte. Si l’activation n’est pas réalisée dans le délai indiqué, le compte ne pourra pas être utilisé et l’utilisateur devra renouveler son inscription.

Danubius Hotels Zrt. se réserve la possibilité de vérifier les informations fournies lors de l’inscription et de refuser toute inscription fondée sur des données inexactes, des inscriptions multiples par une même personne ou l’inscription d’une personne dont l’adhésion a déjà été résiliée conformément au point 8.2.d) du présent Règlement.

Une fois le compte activé, l’utilisateur peut se connecter au Portail Danubius Friends (friends.danubiushotels.com) en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de l’inscription.

4.1. Fonctions disponibles dans le compte Danubius Friends

Le compte Danubius Friends, accessible via le Portail Danubius Friends sécurisé par mot de passe, constitue l’espace personnel réservé au membre. Il peut s’y connecter à l’aide de ses identifiants pour suivre toutes ses activités liées à son adhésion et à ses réservations.

Les rubriques proposées depuis le profil et leur utilité sont les suivantes :

Aperçu (page récapitulative)

• Cette rubrique présente les informations et le statut relatifs à l’adhésion Danubius Friends (nom, identifiant de membre, niveau d’adhésion)
• Elle permet également de consulter le détail des réservations

Récompenses

• Cette section permet de vérifier quelles récompenses sont disponibles pour la réservation : elles sont ajoutées au profil deux jours avant l’arrivée (une notification est également envoyée par e-mail). Elle donne aussi accès à l’historique des récompenses, y compris celles qui ont expiré. Plus le membre Danubius Friends réserve de nuits dans un hôtel participant, plus le pack de récompenses remis à l’arrivée sera généreux. Le contenu du pack de récompenses dépend du nombre de nuits réservées et de l’établissement choisi.

Mon profil

• L’utilisateur peut indiquer ses préférences afin que Danubius Hotels Zrt. puisse lui proposer des offres encore plus personnalisées, adaptées à ses centres d’intérêt, et en tenir compte lors de son séjour.
• Le nom et l’adresse e-mail sont essentiels pour l’identification et le suivi des réservations ; leur modification ne peut être effectuée que par le Service Client Danubius Friends, joignable à l’adresse info@danubiushotels.com.

Mes préférences de communication

• Dans cette rubrique, l’utilisateur peut choisir les types de messages qu’il souhaite recevoir et le canal de diffusion (e-mail, SMS). Il peut à tout moment retirer ou renouveler son consentement en cochant ou décochant les cases prévues à cet effet.

À propos du programme de fidélité Danubius Friends

• Cet espace donne accès au guide de présentation du programme Danubius Friends.

Règlement du programme

• Permet au membre Danubius Friends de consulter la version en vigueur du présent Règlement (ce document).

Avis de confidentialité

• Permet au membre Danubius Friends de consulter la version en vigueur de l’Avis de confidentialité.

Réservation

• En cliquant sur ce menu, le membre peut accéder au système de réservation en ligne de Danubius Hotels Zrt. pour réserver facilement l’hôtel de son choix.

Le programme Danubius Friends comprend trois niveaux. Le passage d’un niveau à un autre s’effectue automatiquement dès que les conditions requises sont remplies. Seuls les séjours terminés après la date d’inscription comptent pour le changement de niveau.

5.1. Friend 1

Après l’inscription et l’activation du compte, le membre débute automatiquement au niveau Friend 1, qu’il peut conserver sans limite de durée tant qu’il souhaite rester membre du programme, sauf résiliation conformément au point 8 du présent Règlement.

Le niveau Friend 1 offre au membre une réduction supplémentaire de 10 % sur la réservation lors de la réservation dans les hôtels participants, ainsi qu’un pack de récompenses remis lors du séjour, calculé en fonction du nombre de nuits réservées.

Après avoir effectué un premier séjour complet, le membre passe automatiquement du niveau Friend 1 au niveau Friend 2.

5.2. Friend 2

Le niveau Friend 2 offre au membre une réduction supplémentaire de 15 % sur la réservation lors de la réservation, ainsi qu’un pack de récompenses en fonction du nombre de nuits réservées.

À compter de la date de départ du dernier séjour en tant que membre Friend 2, deux situations sont possibles :

• Si aucun nouveau séjour n’est effectué dans un délai de 365 jours, le membre repasse automatiquement au niveau Friend 1 le lendemain du 365ᵉ jour,
• Si un séjour est complété dans ce délai de 365 jours, le membre passe au niveau Friend 3 à la date de départ de ce séjour.

5.3. Friend 3

Le niveau Friend 3 offre au membre une réduction supplémentaire de 15 % sur la réservation lors de la réservation, ainsi qu’un pack de récompenses en fonction du nombre de nuits réservées.

Lorsqu’il atteint ce niveau pour la première fois, le membre bénéficie d’une remise unique de 25 % valable pendant 30 jours. Cette remise s’applique à une réservation anticipée pour un séjour dont les dates d’arrivée et de départ se situent dans les 90 jours suivant l’obtention du niveau.

En tant que membre Friend 3, le membre peut également profiter d’avantages et d’offres supplémentaires.

À compter de la date de départ du dernier séjour en tant que membre Friend 3, deux situations sont possibles :

• Si aucun nouveau séjour n’est effectué dans un délai de 365 jours, le membre repasse automatiquement au niveau Friend 2 le lendemain du 365ᵉ jour,
• Si un séjour est complété dans ce délai de 365 jours, le statut Friend 3 est prolongé pour une nouvelle période de 365 jours à compter de la date de départ de ce séjour.

Le membre peut consulter à tout moment son niveau actuel sur la page Aperçu de son compte dans le Portail Danubius Friends, ou via sa carte virtuelle ajoutée à l’application Wallet de son téléphone Android ou iOS.

Si le membre ne se présente pas à l’hôtel pour le séjour réservé ou annule sa réservation, ce séjour n’est pas pris en compte pour l’évolution de son statut dans le programme Danubius Friends. Une exception est faite si le membre a réglé 100 % du montant du séjour et que la réservation est non remboursable.

Chaque niveau d’adhésion offre des avantages spécifiques aux membres du programme.

6.1 Réduction sur la réservation

Le membre Danubius Friends bénéficie, lors de la réservation, d’une réduction supplémentaire sur la réservation appliquée sur le tarif public des services de l’hôtel choisis, à l’exception des tarifs indiqués comme « OFFRE SPÉCIALE » (« SPECIAL OFFER »). Cette réduction varie selon le niveau :

• Niveau Friend 1 : une réduction supplémentaire de 10 % sur la réservation
• Niveau Friend 2 : une réduction supplémentaire de 15 % sur la réservation
• Niveau Friend 3 : une réduction supplémentaire de 15 % sur la réservation, ainsi que d’autres réductions ponctuelles et limitées dans le temps.

La réduction supplémentaire sur la réservation s’applique exclusivement aux tarifs publics, elle n’est pas cumulable avec d’autres réductions (par exemple, le coupon de réduction obtenu lors de l’inscription à la newsletter ne peut pas être appliqué en plus) et ne peut pas être utilisée pour les tarifs affichés comme « OFFRE SPÉCIALE » ou « SPECIAL OFFER ». 

Cette réduction supplémentaire sur la réservation peut être appliquée par le membre sur sa propre chambre et sur un maximum de 3 chambres supplémentaires dans le cadre d’une réservation individuelle.

Sans la présence du membre Danubius Friends ayant effectué la réservation, la réduction supplémentaire sur la réservation ne peut pas être accordée et sera annulée à l’arrivée.

En cas de réservation effectuée via un intermédiaire (par ex. Booking.com, Expedia, Szállás.hu, etc.), les avantages liés au statut Danubius Friends (tels que remise, pack de récompenses, évolution de niveau) ne peuvent pas être accordés, même si le membre possède un statut actif.

6.2. Pack de récompenses

Le contenu du pack de récompenses dépend du nombre de nuits réservées et peut varier d’un hôtel à l’autre. Le membre est informé des récompenses avant son séjour par e-mail et celles-ci apparaissent également dans son compte Danubius Friends, avant l’arrivée.  Le contenu du pack de récompenses ne dépend pas du niveau Friend atteint.

6.2.1. Règles relatives au pack de récompenses

• Pour les réservations effectuées via un intermédiaire (par ex. Booking.com, Expedia, Szállás.hu), aucun pack de récompenses n’est attribué, même si le client est membre Danubius Friends.
• Parmi les récompenses, les bons peuvent être transférés sous certaines conditions : par principe, ils sont réservés au membre et ne peuvent être utilisés que par lui-même ou ses accompagnants.  En cas de facturation sur la chambre, la consommation et/ou le service payé au moyen d’un bon inclus dans le pack de récompenses ne peut être imputé qu’à la chambre du membre Danubius Friends à qui le bon a été délivré.
• Si le pack de récompenses ou certains de ses éléments sont laissés dans la chambre après le départ, l’hôtel ne peut ni l’envoyer par courrier, ni le remettre ultérieurement.
• Les éléments du pack de récompenses ne peuvent ni être échangés ni achetés séparément ; ils font exclusivement partie du pack offert aux membres Friends.
• En cas de réservation de plusieurs chambres, le pack de récompenses est accordé uniquement au membre Danubius Friends. Toutefois, si le membre Danubius Friends ayant effectué la réservation informe le Centre de Réservation par téléphone (ou, pour une réservation de groupe, son interlocuteur dédié) au plus tard à 16h, deux jours avant l’arrivée, qu’il voyage avec d’autres membres Danubius Friends et communique leur numéro de membre, un pack de récompenses pourra être accordé à chaque membre Danubius Friends mentionné. Un seul pack de récompenses est attribué par chambre. Si plusieurs membres Danubius Friends séjournent dans la même chambre, seul le membre au nom duquel la chambre est réservée pourra bénéficier du pack de récompenses.
• Un pack de récompenses est garanti uniquement pour les membres Danubius Friends ayant réservé directement et communiqué leur nom et leur identifiant de membre au plus tard à 16h, deux jours avant l’arrivée pour une réservation individuelle, ou 15 jours avant l’arrivée pour une réservation de groupe. Passé ce délai, Danubius Hotels ne peut garantir la mise à disposition du pack de récompenses.

Informations supplémentaires sur les bons gastronomiques ou bien-être inclus dans le pack de récompenses :

6.2.2. Bon gastronomique :

• Le bon peut être utilisé une seule fois, uniquement pendant sa période de validité, dans les restaurants de l’hôtel émetteur, où le membre Danubius Friends séjourne.
• Le bon n’est ni échangeable contre de l’argent, ni cumulable avec d’autres réductions, et ne peut pas être remplacé en cas de perte.
• Si le montant consommé est inférieur à la valeur nominale du bon, le solde restant ne peut pas être utilisé ultérieurement ni converti en espèces.
• Le membre doit informer à l’avance le personnel de son intention d’utiliser le bon sur place.
• La date de validité et le lieu d’utilisation sont indiqués sur le bon. Danubius Hotels Zrt. ne rembourse pas les bons non utilisés et ne peut pas remplacer les bons perdus ou endommagés.

6.2.3. Bon bien-être :

• Le bon peut être utilisé une seule fois, uniquement pendant sa période de validité, dans l’espace bien-être de l’hôtel émetteur, où le membre Danubius Friends séjourne.
• Le bon n’est ni échangeable contre de l’argent, ni cumulable avec d’autres réductions, et ne peut pas être remplacé en cas de perte.
• Si le montant consommé est inférieur à la valeur nominale du bon, le solde restant ne peut pas être utilisé ultérieurement ni converti en espèces.
• Le membre doit informer à l’avance le personnel de son intention d’utiliser le bon sur place.
• La date de validité et le lieu d’utilisation sont indiqués sur le bon. Danubius Hotels Zrt. ne rembourse pas les bons non utilisés et ne peut pas remplacer les bons perdus ou endommagés.

6.3. Réductions ponctuelles et autres récompenses

• Danubius Hotels Zrt. se réserve le droit de proposer, dans le cadre du programme Friends, des réductions promotionnelles ponctuelles, personnalisées pour certains membres. Le montant de ces réductions ponctuelles et leurs conditions d’utilisation sont définis au cas par cas. Les conditions détaillées sont communiquées par e-mail et décrites sur le portail client et dans les informations promotionnelles.

Seuls les membres Danubius Friends inscrits en ligne et dont le compte a été activé par e-mail peuvent bénéficier des avantages du programme. La réduction supplémentaire sur la réservation n’est accordée qu’aux membres préalablement enregistrés et s’applique pour un maximum de quatre chambres par réservation individuelle. Aucune régularisation ultérieure n’est possible.

7.1. Réservation en ligne

En se connectant au Portail Danubius Friends (friends.danubiushotels.com) et en cliquant sur le menu « Réservation », ou en se connectant à son compte Danubius Friends sur le système de réservation en ligne (booking.danubiushotels.com), le membre accède aux tarifs spéciaux identifiés par la mention « Friend ». Ces tarifs et forfaits incluent déjà la remise correspondant au niveau d’adhésion du membre et garantissent à l’arrivée le pack de récompenses ainsi que tous les autres avantages liés à la qualité de membre, notamment l’évolution de statut. 

Si le membre effectue une réservation sans être connecté, il ne pourra pas bénéficier rétroactivement de la réduction supplémentaire sur la réservation.

7.2. Demande de devis par e-mail, téléphone ou formulaire de demande

Le membre Danubius Friends peut également demander un devis par formulaire, par e-mail ou par téléphone. Pour bénéficier des avantages correspondant à son niveau d’adhésion au programme de fidélité Danubius Friends, il doit impérativement indiquer son identifiant de membre Friend lors de la demande de devis ou de la réservation.  L’identifiant de membre est accessible dans le compte Danubius Friends, dans tous les e-mails relatifs à l’adhésion (par exemple, l’e-mail de bienvenue) et figure également sur la carte virtuelle.

Si le membre effectue une réservation sans communiquer son identifiant de membre Danubius Friends, la réduction supplémentaire sur la réservation ne pourra pas être appliquée rétroactivement.

7.3. Inscription après la réservation ou absence de mention du statut Danubius Friends lors de la réservation

Si un client a déjà une réservation individuelle active, mais qu’il a réservé sans se connecter à son compte Danubius Friends ou sans fournir son identifiant de membre lors de la réservation via le Centre de Réservation Central, il lui est encore possible de signaler son statut de membre par téléphone auprès du Centre de Réservation Central, au plus tard à 16h, deux jours avant son arrivée, en communiquant son identifiant de membre.

Dans ce cas, l’hôtel pourra fournir le pack de récompenses à l’arrivée et le séjour sera pris en compte pour l’évolution du statut. Toutefois, le membre ne pourra pas prétendre à la remise supplémentaire pour ce séjour déjà réservé.

Si le membre signale son adhésion Danubius Friends après ce délai, mais avant le départ, directement à la réception de l’hôtel, il ne pourra bénéficier ni de la remise ni du pack de récompenses, mais le séjour sera tout de même rattaché à son compte et contribuera à l’évolution de son statut après son départ.

Si le membre ne signale pas son statut Danubius Friends avant son départ de l’hôtel, le séjour ne pourra pas être pris en compte ultérieurement pour le calcul du changement de niveau dans le programme.

7.4. Utilisation des avantages Danubius Friends pour les réservations individuelles, de groupe et d’entreprise

Le programme Danubius Friends accorde la réduction supplémentaire sur la réservation exclusivement aux clients individuels en séjour de loisirs, pour la chambre du membre Danubius Friends lui-même ainsi que pour un maximum de trois chambres supplémentaires réservées pour ses accompagnants.

Un seul membre Danubius Friends par chambre peut bénéficier du pack de récompenses, à condition que le nom et l’identifiant de membre aient été communiqués lors de la réservation (en ligne, par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de demande de devis) ou au plus tard à 16h, deux jours avant l’arrivée (auprès du Centre de Réservation Central par téléphone).

Pour bénéficier de l’évolution de niveau, un seul membre Danubius Friends par chambre peut en bénéficier, sous réserve que le nom et l’identifiant de membre aient été fournis au plus tard lors du départ à la réception de l’hôtel (ou plus tôt par les moyens mentionnés ci-dessus) et que la chambre ait été réservée à son nom.

Pour les réservations de groupe ou d’entreprise, la réduction supplémentaire sur la réservation lié au statut Danubius Friends ne peut pas être appliquée. Toutefois, le membre Danubius Friends peut bénéficier du pack de récompenses et de l’évolution de niveau si la chambre est réservée à son nom et si son identifiant de membre a été communiqué conformément aux modalités précisées ci-dessus.

Dans le cas d’une réservation de groupe loisirs ou de groupe entreprise, les noms des participants et leurs identifiants de membre doivent être communiqués à l’interlocuteur dédié au plus tard 15 jours avant l’arrivée.

8.1. Le membre peut demander la suppression de son adhésion Danubius Friends en adressant un e-mail à l’adresse : info@danubiushotels.com.

8.2. Danubius Hotels Zrt. se réserve le droit de résilier ou de modifier l’adhésion Danubius Friends ou le niveau d’adhésion si le membre :

a) enfreint les dispositions du présent Règlement ;
b) envoie une demande de suppression de son adhésion Danubius Friends depuis l’adresse e-mail renseignée lors de l’inscription ;
c) retire son consentement au traitement de ses données personnelles ;
d) adopte un comportement abusif, offensant ou hostile à l’égard de Danubius, d’un hôtel, d’un employé ou d’un client de Danubius, ou de tout tiers agissant pour le compte de Danubius Hotels Zrt., ou si toute autre circonstance rend impossible la poursuite de la coopération avec le membre ; 
e) bénéficie indûment d’un avantage prévu par le présent Règlement, notamment en abusant de son droit à une réduction lors de la réservation ou en fournissant des informations trompeuses concernant son adhésion Danubius Friends.

En cas de résiliation pour l’un des motifs ci-dessus, le niveau d’avantages atteint est également annulé.

Le programme Danubius Friends n’est pas le successeur légal du programme Danubius Europoints.

L’ancien programme de fidélité Danubius Europoints (DEP) mis en place par Danubius Hotels Zrt. a été progressivement supprimé après une période de transition, suite au lancement du nouveau programme.

L’ancienne adhésion au programme Danubius Europoints ne donne pas automatiquement droit à une adhésion au programme Danubius Friends. Une inscription spécifique est nécessaire pour devenir membre du programme Danubius Friends.

Danubius Hotels Zrt. a informé les membres du programme Danubius Europoints de la création du nouveau programme d’avantages et de la possibilité de s’y inscrire, par un e-mail envoyé le 1^er juillet 2025, à condition que l’adresse e-mail ait été fournie lors de l’inscription au programme Danubius Europoints.

Hongrie

Service clients Danubius Friends

Adresse: H-1372 Budapest 5. PF 485.
Numéro de téléphone : +36 1 888 8200
E-mail : info@danubiushotels.com
Disponibilité téléphonique du service client : les jours ouvrables de 9h00 à 13h00