FAQ
Questions fréquemment posées
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées
Questions liées à l’inscription
Questions liées au Danubius Euro Point
Je suis membre enregistré du programme de fidélité Danubius Friends
Questions liées à la réservation d’hébergement et aux réductions
Questions liées aux packs de bienvenue et aux bons
Questions liées au changement de niveau
Puis-je m’inscrire auprès du Service Clients, du Centre de réservation centralisé ou directement auprès du personnel de l’hôtel ?
Non. Conformément aux exigences du RGPD, le personnel de l’hôtel n’est pas autorisé à inscrire des clients au programme. Seul le client peut effectuer cette démarche personnellement.
Voici les étapes à suivre pour s’inscrire :
Je n’ai reçu aucune information sur le nouveau programme par e-mail
Un e-mail d’information concernant la fin du programme Danubius Europoints ainsi que la possibilité de s’inscrire au programme Danubius Friends a été envoyé à tous les membres actifs ayant fourni une adresse e-mail lors de l’inscription.
Quel niveau me sera attribué dans le nouveau programme si je disposais d’une carte Bleue / Argent / Or dans le programme Danubius Europoints ?
Les membres Danubius Europoints ont été informés par e-mail de la création du nouveau programme de fidélité, de la possibilité du transfert d’inscription et de s’inscrire au programme Danubius Friends. Si l’inscription est effectuée dans un délai de 60 jours suivant la réception de cet e-mail, les titulaires d’une carte Bleue ou Argent accèdent directement au niveau Friend 2, tandis que les détenteurs d’une carte Or intègrent directement le niveau Friend 3. Passé ce délai de 60 jours, le membre Friends Danubius commence au niveau Friend 1.
Jusqu’à quand mon ancienne adhésion Danubius Europoints (DEP) reste-t-elle valable ?
Le programme de fidélité Danubius Europoints (DEP) est supprimé et remplacé par le programme de fidélité Danubius Friends. Pendant une période de transition, les anciens membres Danubius Europoints peuvent effectuer un transfert d’inscription au programme Danubius Friends à l’aide de l’adresse e-mail fournie précédemment. Durant cette phase, ils peuvent à la fois bénéficier des avantages du nouveau programme et utiliser les points non consommés accumulés dans le cadre de Danubius Europoints. La date limite pour effectuer cette inscription est fixée au 15 août 2025 à 23h59.
Jusqu’à quand les points figurant sur ma carte Danubius peuvent-ils être utilisés ?
Les points peuvent être utilisés dans le cadre du programme Danubius Europoints pendant une période de 270 jours à compter du lancement du nouveau programme de fidélité. La date limite est fixée au 13 mars 2026 à 23h59. Les points peuvent être échangés conformément au catalogue Danubius Europoints (par exemple, une nuit supplémentaire peut être obtenue si le nombre de points DEP requis est disponible). Les points non utilisés avant le 13 mars 2026 seront perdus. Ils ne sont ni convertibles en espèces ni transférables vers le nouveau programme. Aucun avantage ne s’applique sur les valeurs indiquées dans le catalogue des points DEP.
Il me reste 200 points, mais aucun échange n’est possible selon le catalogue d’échange de points. Que deviennent ces points ?
Les points peuvent uniquement être échangés conformément au catalogue d'échange de points, à condition que le membre dispose de la totalité des points. Les points non utilisés avant le 13 mars 2026 seront supprimés, ils ne seront ni convertibles en espèces ,ni transférables vers le nouveau programme.
Est-il encore possible de cumuler des points Danubius Europoints à l’occasion de mon séjour en cours ?
Les points peuvent encore être cumulés pendant 90 jours à compter du lancement du nouveau programme, jusqu’au 14 septembre 2025 à 23h59. Si le séjour se prolonge au-delà de cette date, les nuits postérieures au 14 septembre ne génèrent plus de points, tandis que celles antérieures continuent d’en générer. Si le séjour a débuté au plus tard le 14 septembre, l’attribution d’une catégorie de chambre supérieure ou d’enregistrement anticipé et départ tardif (sous réserve de disponibilité) reste applicable pour cette réservation
Je dispose d’une carte partenaire Danubius Argent. Jusqu’à quand les avantages associés peuvent-ils être utilisés ?
À compter du lancement du nouveau programme de fidélité, les avantages (réduction de 15 % et réductions F&B) restent utilisables pendant 90 jours, soit jusqu’au vendredi 14 septembre 2025 à 23h59.
e dispose d’une carte Argent/Or. Jusqu’à quand les avantages associés (attribution d’une catégorie de chambre supérieure ou d’enregistrement anticipé / départ tardif) peuvent-ils être utilisés ?
À compter du lancement du nouveau programme de fidélité, les avantages liés à la carte Danubius Argent/Or restent utilisables pendant 90 jours, soit jusqu’au vendredi 14 septembre 2025 à 23h59.
L’achat de cartes-cadeaux ou de bons de séjour est-il pris en compte dans le cadre du programme de fidélité Danubius Friends ?
L’accumulation de points n’est pas prévue dans le programme Danubius Friends. Toutefois, pour les séjours réservés à l’aide de bons de séjour, un pack de récompenses est accordé, à condition que le membre ait précisé son identifiant lors de la réservation et soit enregistré dans le programme Danubius Friends.
Les dépenses au restaurant ou pour des entrées au centre de fitness sont-elles toujours prises en compte dans le cadre du programme ?
Les montants dépensés au restaurant et pour les entrées au centre de fitness ne sont pas pris en compte dans le programme de fidélité Danubius Friends, seules les nuits passées dans les établissements hôteliers sont comptabilisées. Ces séjours déterminent également le niveau d’adhésion du membre.
Où puis-je obtenir une carte physique du programme de fidélité ?
Le programme ne prévoit pas de carte physique, et il n’est pas nécessaire d’en présenter une. Une fois l’inscription finalisée, l’identifiant de membre Danubius Friends est envoyé par e-mail. Ce numéro permet au membre de bénéficier à tout moment des avantages du programme. La carte virtuelle ne sera pas disponible au moment du lancement du programme, mais sera proposée ultérieurement à nos clients.
Un code PIN me sera-t-il attribué ?
Le programme ne prévoit ni carte physique, ni code PIN.
Où puis-je consulter les informations liées à l’adhésion et accéder aux avantages du programme ?
Le membre Friends peut se connecter à son compte via le Portail Danubius Friends à l’aide de sonadresse e-mail et de son mot de passe. Il y retrouve les réductions correspondant à son niveau de fidélité, valables lors des réservations en ligne.
Comment connaître mon niveau d’adhésion ?
Le niveau d’adhésion peut être consulté sur le Portail Danubius Friends.
Le programme de fidélité des hôtels Ensana est-il également concerné par un changement ?
Non, les hôtels Ensana conservent leur propre programme, Ensana Life, qui est totalement indépendant du programme de fidélité Danubius Friends. Les deux programmes ne sont pas interconnectés et nécessitent des inscriptions séparées.
Les hôtels Radisson Blu Béke Hotel et Hilton Budapest sont-ils intégrés au programme de fidélité ?
Non, seuls les hôtels Danubius situés en Hongrie participent au programme de fidélité Danubius Friends.
Ce programme de fidélité sera-t-il également valable à Londres ?
Non, le programme de fidélité n’est pas disponible à Londres pour le moment.
Puis-je transférer l’adhésion à une autre personne ?
Non, l’adhésion est nominative. Toutefois, les personnes voyageant avec le membre peuvent bénéficier de réductions lors de la réservation. Ces avantages ne sont valables qu’en présence du membre Danubius Friends.
Quelle est la durée de validité de mon adhésion ?
L’adhésion reste valable aussi longtemps que le membre souhaite faire partie du programme.
Que dois-je faire si je suis inscrit au programme Danubius Friends, mais que je ne souhaite plus en faire partie ?
Cette décision est regrettable, mais il reste naturellement possible de se désinscrire du programme en envoyant une demande à l’adresse friends-customerservice@danubiushotels.com. Toute remarque sur les raisons de ce choix serait appréciée, afin de permettre l’amélioration des services proposés. Il est à noter que la progression antérieure dans le programme ne pourra pas être rétablie en cas de réinscription ultérieure.
Si j’ai effectué une réservation avant l’adhésion au programme de fidélité Danubius Friends, mais que je signale ce fait au Centre de réservation centralisé ou à la réception à l’arrivée, la réduction supplémentaire sur la réservation peut-elle encore être appliquée ?
Non, les réductions ne peuvent être appliquées qu’aux réservations effectuées après l’inscription au programme. En revanche, tous les séjours réservés ultérieurement pourront bénéficier des avantages liés au programme.
Si je souhaite réserver mon hébergement par e-mail ou par téléphone (et non en ligne), faut-il signaler l’adhésion au programme Danubius Friends au Centre de réservation centralisé ? Comment puis-je m’identifier ?
Il est impératif d’indiquer l’adhésion au programme en communiquant l’identifiant de membre. Celui-ci est accessible en se connectant au Portail Danubius Friends avec l’adresse e-mail et le mot de passe. Si cet identifiant n’est pas disponible, le Centre de réservation pourra tenter une identification via l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription, mais il est indispensable de préciser l’adhésion au programme Danubius Friends, car la réduction ne pourra pas être appliquée rétroactivement.
Je souhaite réserver via le site web en tant que membre du programme de fidélité. Comment signaler mon adhésion afin de bénéficier de la réduction supplémentaire ?
Une fois inscrit, le membre Danubius Friends doit se connecter à son compte via le Portail Danubius Friends à l’aide de son adresse e-mail et de son mot de passe. Une fois connecté, il aura accès aux tarifs réduits et aux offres spéciales correspondant à son niveau de fidélité.
En cas de réservation pour un groupe, sur combien de chambres la réduction supplémentaire sur la réservation peut-elle être appliquée ?
La réduction pour un membre Danubius Friends peut être appliquée à un maximum de quatre chambres (la sienne + trois autres). Le pack de récompenses est toutefois réservé uniquement au membre Danubius Friends ayant effectué la réservation.
Si une autre personne voyageant avec moi est également inscrite au programme Danubius Friends, reçoit-elle un pack de récompenses si ce n’est pas elle qui a effectué la réservation ?
Le pack de récompenses ne peut être accordé qu’au membre ayant effectué la réservation. Il est donc recommandé que tout membre Danubius Friends voyageant avec une autre personne effectue une réservation séparée à son propre nom.
Je suis membre, mais je ne peux pas voyager actuellement. Puis-je réserver à la place de mes amis en utilisant ma réduction ?
Non, l’avantage de réduction supplémentaire sur la réservation est exclusivement réservé au membre Danubius Friends. En l’absence du membre lors du séjour, la réduction ne s’applique pas.
J’ai réservé une chambre via un intermédiaire (Booking.com, Expedia, Szállás.hu, etc.), mais je me suis inscrit au programme de fidélité Danubius Friends. Puis-je bénéficier dès maintenant de la réduction supplémentaire sur la réservation et du pack de récompenses ?
Le programme Danubius Friends est destiné aux clients effectuant une réservation directe. Les réservations effectuées via des intermédiaires (agences de voyages, plateformes en ligne telles que Expedia, Booking.com, Szállás.hu, etc.) ne donnent pas droit aux réductions supplémentaires sur la réservation, ni au pack de récompenses, même en cas d’adhésion au programme Danubius Friends.
Les produits inclus dans le pack de récompenses peuvent-ils être achetés ?
Non, ces produits font exclusivement partie du pack de récompenses attribué dans le cadre de l’adhésion au programme Danubius Friends.
Puis-je transférer mes récompenses ?
Les récompenses sont réservées au membre Danubius Friends ayant effectué la réservation. Les bons et les réductions ne peuvent être utilisés que par le membre Danubius Friends.
Si j’ai réservé plusieurs chambres en plus de la mienne, chaque chambre bénéficie-t-elle d’un pack de récompenses ?
Non. Seul le membre du programme de fidélité Danubius Friends ayant effectué la réservation reçoit un pack de récompenses, qui sera préparé dans sa chambre uniquement.
Que faut-il savoir à propos du bon Gastronomie ?
Ce bon est valable une seule fois, uniquement pendant sa période de validité, et exclusivement dans les espaces de restauration de l’hôtel où le membre séjourne. Il n’est ni remboursable, ni cumulable avec d’autres réductions, ni remplaçable en cas de perte. Si le montant consommé est inférieur à la valeur du bon, le solde n’est pas reportable. L’intention d’utiliser le bon doit être annoncée à l’avance au moment du règlement. La date de validité et le lieu d’utilisation sont indiqués sur le bon. Un bon non utilisé ne pourra pas être remboursé, et un bon perdu ou détérioré ne pourra pas être remplacé.
Que faut-il savoir à propos du bon Wellness ?
Ce bon est valable une seule fois, uniquement pendant sa période de validité, et dans l’espace bien-être de l’hôtel où le membre séjourne. Il n’est ni remboursable, ni cumulable avec d’autres réductions, ni remplaçable en cas de perte. Si le montant consommé est inférieur à la valeur du bon, le solde n’est pas reportable. L’intention d’utiliser le bon doit être annoncée à l’avance au moment du règlement. La date de validité et le lieu d’utilisation sont indiqués sur le bon. Un bon non utilisé ne pourra pas être remboursé, et un bon perdu ou détérioré ne pourra pas être remplacé.
J’ai oublié d'utiliser mon bon, puis-je être remboursé ultérieurement ?
Non, le bon n’est pas échangeable contre de l’argent.
Un bon perdu ou endommagé peut-il être remplacé ?
Non, les bons perdus ou détériorés ne peuvent pas être remplacés.
Si le montant consommé est inférieur à la valeur du bon, le reste peut-il être remboursé en espèces ?
Non, si le montant consommé est inférieur à la valeur nominale du bon, le montant restant ne donne pas droit à une utilisation ultérieure.
J’ai oublié mon pack de récompenses dans la chambre après mon départ. Est-il possible de me le faire parvenir ?
Si le pack de récompenses ou certains de ses éléments sont laissés dans la chambre après le départ, l’hôtel ne peut ni l’envoyer par courrier, ni le remettre ultérieurement.
Comment fonctionne le changement de niveau ? Comment puis-je passer au niveau Friend 2 ou Friend 3 ?
Tout nouveau membre du programme de fidélité Danubius Friends commence automatiquement au premier niveau (Friend 1). Ce niveau donne accès sans limite de durée à une réduction de 10 % sur les réservations ainsi qu’à un pack de récompenses dont le contenu varie en fonction du nombre de nuitées. Après un premier séjour complété, même d’une seule nuit, le membre est automatiquement promu au niveau Friend 2 pour une durée de 365 jours. Ce niveau donne droit à une réduction supplémentaire de 15 % sur les réservations. Si aucun autre séjour n’est effectué dans ce délai de 365 jours, le membre retourne au niveau Friend 1. Si un nouveau séjour complété a lieu dans les 365 jours, le membre passe alors au niveau Friend 3 pour une nouvelle période de 365 jours, avec des avantages supplémentaires. En cas d’inactivité sur une période de 365 jours, le niveau redescend à Friend 2, également pour 365 jours à compter du dernier séjour.