

FAQ
Questions fréquemment posées
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées
Questions liées à l’inscription
Questions liées au Danubius Euro Point
Je suis membre enregistré du programme de fidélité Danubius Friends
Questions liées à la réservation d’hébergement et aux réductions
Questions liées aux packs de bienvenue et aux bons
Questions liées au changement de niveau
Questions liées à l’inscription
Puis-je m’inscrire auprès du Service Clients, du Centre de réservation centralisé ou directement auprès du personnel de l’hôtel ?
Non. Conformément aux exigences du RGPD, le personnel de l’hôtel n’est pas autorisé à inscrire des clients au programme. Seul le client peut effectuer cette démarche personnellement.
Voici les étapes à suivre pour s’inscrire :
Questions liées au Danubius Euro Point
Je n’ai reçu aucune information sur le nouveau programme par e-mail
Quel niveau me sera attribué dans le nouveau programme si je disposais d’une carte Bleue / Argent / Or dans le programme Danubius Europoints ?
Jusqu’à quand mon ancienne adhésion Danubius Europoints (DEP) reste-t-elle valable ?
Jusqu’à quand les points figurant sur ma carte Danubius peuvent-ils être utilisés ?
Il me reste 200 points, mais aucun échange n’est possible selon le catalogue d’échange de points. Que deviennent ces points ?
Est-il encore possible de cumuler des points Danubius Europoints à l’occasion de mon séjour en cours ?
Je dispose d’une carte partenaire Danubius Argent. Jusqu’à quand les avantages associés peuvent-ils être utilisés ?
e dispose d’une carte Argent/Or. Jusqu’à quand les avantages associés (attribution d’une catégorie de chambre supérieure ou d’enregistrement anticipé / départ tardif) peuvent-ils être utilisés ?
L’achat de cartes-cadeaux ou de bons de séjour est-il pris en compte dans le cadre du programme de fidélité Danubius Friends ?
Les dépenses au restaurant ou pour des entrées au centre de fitness sont-elles toujours prises en compte dans le cadre du programme ?
Je suis membre enregistré du programme de fidélité Danubius Friends
Où puis-je obtenir une carte physique du programme de fidélité ?
Un code PIN me sera-t-il attribué ?
Où puis-je consulter les informations liées à l’adhésion et accéder aux avantages du programme ?
Comment connaître mon niveau d’adhésion ?
Le programme de fidélité des hôtels Ensana est-il également concerné par un changement ?
Les hôtels Radisson Blu Béke Hotel et Hilton Budapest sont-ils intégrés au programme de fidélité ?
Ce programme de fidélité sera-t-il également valable à Londres ?
Puis-je transférer l’adhésion à une autre personne ?
Quelle est la durée de validité de mon adhésion ?
Que dois-je faire si je suis inscrit au programme Danubius Friends, mais que je ne souhaite plus en faire partie ?
Questions liées à la réservation d’hébergement et aux réductions
Si j’ai effectué une réservation avant l’adhésion au programme de fidélité Danubius Friends, mais que je signale ce fait au Centre de réservation centralisé ou à la réception à l’arrivée, la réduction supplémentaire sur la réservation peut-elle encore être appliquée ?
Si je souhaite réserver mon hébergement par e-mail ou par téléphone (et non en ligne), faut-il signaler l’adhésion au programme Danubius Friends au Centre de réservation centralisé ? Comment puis-je m’identifier ?
Je souhaite réserver via le site web en tant que membre du programme de fidélité. Comment signaler mon adhésion afin de bénéficier de la réduction supplémentaire ?
En cas de réservation pour un groupe, sur combien de chambres la réduction supplémentaire sur la réservation peut-elle être appliquée ?
Si une autre personne voyageant avec moi est également inscrite au programme Danubius Friends, reçoit-elle un pack de récompenses si ce n’est pas elle qui a effectué la réservation ?
Je suis membre, mais je ne peux pas voyager actuellement. Puis-je réserver à la place de mes amis en utilisant ma réduction ?
J’ai réservé une chambre via un intermédiaire (Booking.com, Expedia, Szállás.hu, etc.), mais je me suis inscrit au programme de fidélité Danubius Friends. Puis-je bénéficier dès maintenant de la réduction supplémentaire sur la réservation et du pack de récompenses ?
Questions liées aux packs de bienvenue et aux bons
Les produits inclus dans le pack de récompenses peuvent-ils être achetés ?
Puis-je transférer mes récompenses ?
Si j’ai réservé plusieurs chambres en plus de la mienne, chaque chambre bénéficie-t-elle d’un pack de récompenses ?
Que faut-il savoir à propos du bon Gastronomie ?
Que faut-il savoir à propos du bon Wellness ?
J’ai oublié d'utiliser mon bon, puis-je être remboursé ultérieurement ?
Un bon perdu ou endommagé peut-il être remplacé ?
Si le montant consommé est inférieur à la valeur du bon, le reste peut-il être remboursé en espèces ?
J’ai oublié mon pack de récompenses dans la chambre après mon départ. Est-il possible de me le faire parvenir ?
Questions liées au changement de niveau