ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
- Что нужно знать при подаче претензии?
Вам необходимо иметь действительное бронирование в отеле «Данубиус» и данные Вашего пребывания (день приезда, день отъезда, название отеля, количество гостей, название валюты, и т.п.), указать более низкую цену и название компании, которая ее предлагает, цену в отеле «Данубиус» и Ваши данные (фамилия и контактная информация).
- Нужно ли мне забронировать номер, чтобы подать претензию?
Вам лишь нужно иметь действительное бронирование на веб-сайте отеля «Данубиус». Вам не нужно иметь бронирование на стороннем веб-сайте.
- Как подать претензию?
Форма претензии доступна онлайн. Для отправки формы претензии, Вам необходимо заполнить все обязательные к заполнению поля и щелкнуть на кнопку «submit/подать запрос».
- Когда я получу от отеля ««Данубиус» ответ на мою претензию?
Гостиница ответит на претензию до 5-ти часам вечера (по местному времени) следующего рабочего день после ее получения и уведомит Вас о результатах (с учетом нерабочих дней банка в месте расположения гостиницы).
- Как я узнаю, что моя претензия обоснована?
Один из сотрудников Группы Отелей «Данубиус» свяжется с Вами с измененным бронированием.
- Как я узнаю, получена ли моя претензия?
Вы получите подтверждение по электронной почте.
- Что является обоснованным доказательством более низкой цены?
На Форме Претензии, будут вопросы по поводу более детальных условий низкой цены, в том числе адрес веб-сайта, на котором Вы нашли более выгодную цену. Заполните эту часть как можно подробнее. Получив Вашу претензию, наши сотрудники на основании предоставленной Вами информации проверят обоснованность более низкой цены, оговоренной в наших Правилах и Условиях. Если указаный тариф уже не доступен для бронирования во время проверки претензии гостиницей, Гарантия Лучшей Цены не будет применяться.
- Откуда я буду знать что номер той же категории?
Номер той же категории означает, но не только, номер с подобным видом из окна, с таким же оснащением, с таким же типом кровати и такого же размера.
- Что, если цена, которую я нашел на стороннем веб-сайте, была доступна для бронирования на веб-сайте группы отелей «Данубиус», но я не забронировал этот номер? Будет ли моя претензия обоснованной?
Нет. Вы должен иметь подтвержденное бронирование через официальный веб-сайт Группы Отелей «Данубиус».
- Нужно мне бронировать номер, если я нашел более низкую цену?
У Вас уже есть бронирование на веб-сайте группы отелей «Данубиус» и, если Вы найдете в интернете более низкий тариф на стороннем веб-сайте, то второе бронирование не нужно. Чтобы помочь нам проверить обоснованность более низкой цены, пожалуйста, укажите номер подтверждения Вашего бронирования и адрес стороннего веб-сайта, на котором Вы нашли более выгодную цену.
- Как и когда я могу использовать скидку?
Скидка в размере 30 ЕВРО будет зачисляться на счет клиента при отъезде из гостиницы.