toggle menu
FAQ

FAQ

  • De quoi ai-je besoin pour introduire une réclamation ?

Vous devez juste posséder une réservation Danubius valide et vous aurez besoin des informations relatives à votre séjour (date d'arrivée, date de départ, nom de l'endroit, le nombre d'invités, le type de devise, etc.), du Prix de comparaison et du fournisseur de la chambre, du Prix Danubius et de vos données personnelles (nom et information de contact).

  • Dois-je effectuer une réservation pour pouvoir introduire une réclamation ?

Vous n'avez besoin que d'une réservation valide sur le site de Danubius. Vous n'avez pas besoin d'avoir une réservation sur un site d'une tierce partie.

  • Comment dois-je introduire une réclamation ?

Un formulaire de réclamation est disponible en ligne. Pour introduire ce formulaire de réclamation, remplissez tous les champs requis et cliquez sur la touche soumettre.

  • Quand Danubius va-t-il répondre à ma réclamation?

Danubius répondra à votre réclamation jusqu'à 17:00 (heure locale de l'hôtel) du jour ouvrable suivant votre réclamation et vous informera des résultats (les jours fériés locaux doivent être pris en compte).

  • Comment puis-je savoir si ma réclamation est validée ?

Un de nos collègues du Danubius Hotels Group vous contactera avec une réservation modifiée.

  • Comment puis-je savoir si mon formulaire de réclamation a bien été reçu ?

Vous recevrez un email de confirmation.

  • Qu'est-ce qui représente une preuve acceptable d'un prix inférieur ?

Sur le Formulaire de Réclamation, des détails vous seront demandés sur le prix inférieur, y compris le site Internet où le prix inférieur a été trouvé. Complétez cette section aussi précisément que possible. Une fois votre réclamation introduite, nos collègues vont effectuer une recherche pour vérifier la validité du prix inférieur sur base des informations que vous nous avez apportées, soumis à notre Termes & Conditions. Si le prix n'est plus disponible, notre Garantie de Meilleur Prix ne s'applique pas.

  • Comment puis-je savoir si le type de chambre est le même ?

Les types de chambres concurrentes ont de caractéristiques qui incluent mais ne sont pas limitées, à une vue, des prestations, une literie et une taille de la chambre similaires.

  • Que se passe-t-il si le prix que j'ai trouvé sur un site d'une tierce partie était disponible sur le site Internet Danubius Hotels, mais je ne l'ai pas réservé ?  Ma réclamation sera-t-elle valide ?

Non. Vous devez avoir une réservation valide effectuée à travers un site officiel du Danubius Hotels Group.

  • Dois-je effectuer une seconde réservation lorsque je trouve un prix inférieur ?

Si vous avez déjà effectué une réservation sur le site Internet Danubius et vous trouvez un prix inférieur sur un site non Danubius, une seconde réservation n'est pas requise. Dans ce cas, introduisez votre numéro de confirmation et l'adresse du site non-Danubius, pour nous aider à vérifier le prix inférieur.

  • Comment et quand puis-je utiliser ma réduction ?

La réduction de 30 EUR sera créditée de votre compte client au moment du règlement de votre séjour.

1 hôtel choisi 3 hôtels peuvent au plus être comparés à la fois

2 hôtels choisis 3 hôtels peuvent au plus être comparés à la fois

1 hôtel choisi One hotel seleted (3/1)

X