Formulaire de réclamation

1. Une réservation doit être faite à travers le site officiel du Danubius Hotels Group. 

2. Le «Prix de comparaison» doivent être trouvés sur un site d'une tierce partie, et un formulaire de réclamation dûment remplie doit être introduit, dans les 24 heures suivant votre réservation, et doit concerner le même hôtel, le même type de chambre, le même nombre de clients et les mêmes dates de réservation (date d'arrivée et durée du séjour). La même police d'acompte, les mêmes éléments de service et d'offre inclus, la même taxe et les autres inclusions de charge de prestation, ainsi que les autres termes et conditions régissant les prix doivent être appliqués.

3. La Garantie du Meilleur Prix s'applique à un type de chambre concurrente qui est, en substance, similaire à un type de chambre qui peut être réservé sur le site du Danubius Hotels Group. Les types de chambres concurrentes ont des caractéristiques qui incluent mais ne sont pas limitées à une vue, des prestations et une literie similaires, le même nombre d'occupants, les mêmes dates d'arrivée et de départ ainsi qu'une même surface de chambre. 

4. Vous ne pouvez introduire qu'une seule réclamation par séjour. Un «séjour» signifie le nombre total de nuits consécutives passées dans le même hôtel par le ou les mêmes clients.

5. Danubius vérifiera le Prix de comparaison à 17:00 (heure locale de l'hôtel) le jour ouvrable suivant la réception de la réclamation et vous informera des résultats (les jours fériés de la localité doivent être pris en compte). Vous devez introduire votre réclamation au plus tard 48 heures avant votre enregistrement parce que votre réclamation doit être traitée avant l'enregistrement.

6. Si nous vérifions la disponibilité et la légitimité du prix inférieur, nous ajusterons notre prix inférieur ET nous vous offrirons une remise de 30 EUR qui pourra être utilisée pour votre restauration et pour les autres prestations proposées par l'hôtel, durant votre séjour (la remise sera créditée de votre compte client lors du règlement de votre séjour).

7. Le Prix de comparaison doit être accessible à la réservation par un public en général et doit pouvoir être vérifiable par Danubius. Danubius n'est pas tenu comme responsable des frais ou des autres coûts dus provenant de l'annulation de la réservation effectuée sur un site d'une tierce partie.

8. La garantie ne s'applique pas aux types de prix suivants:

• Les prix qui ne sont pas disponibles au grand public, comme les tarifs négociés pour les entreprises ou les groupes.
• Les tarifs réduits offerts exclusivement aux membres de groupes ou aux personnes qui répondent à des critères spécifiés à l'avance, incluant les personnes âgées, les employés du gouvernement ou les membres du Danubius Euro Points.
• Les tarifs forfaitaires qui incluent la chambre et autres composants comme le voyage, la location de voiture, les divertissements et/ou les repas autres que le petit-déjeuner.
• Les tarifs supplémentaires forfaitaires ou de groupe qui prolongent la durée du séjour.
• Les tarifs négociés pour des séjours se prolongeant au-delà de 30 nuits.
• Les tarifs soutenus par les assureurs maladie.
  
• Les tarifs qui sont disponibles sur des sites de vente aux enchères.
• Les tarifs disponibles sur des sites tels que Priceline et Hotwire, qui ne révèlent pas le nom de l'hôtel tant que la réservation n'est pas terminée (sites internet «opaques»).

9. Le Prix de comparaison doit être encore disponible au moment où Danubius valide la réclamation. Des disparités de prix uniquement attribuables aux fluctuations et/ou aux différences de taux de change des devises sont exclues de la garantie.

10. Dans le cas d'un séjour de plusieurs nuits, la Garantie du Meilleur Prix va comparer le coût de la chambre total du séjour réservé au tarif Danubius avec le coût de la chambre total du séjour pouvant être réservé au Prix de Comparaison et une seule rétribution de la Garantie du Meilleur Prix sera appliquée. 

11. La Garantie du Meilleur Prix des Hôtels Danubius est valable pour tous les hôtels énumérés sur le site www.danubiushotels.com à l'exception du Hilton Budapest et du Radisson Blu Béke Hotel**** superior , où leur propre politique de Garantie du Meilleur Prix est disponible, ainsi qu’à l’exception de l’hôtel Park Hotel Héviz***.

12. Danubius se réserve le droit de modifier ou d'annuler la garantie à tout moment sans préavis.

Si vous avez une question concernant la Garantie du Meilleur Prix des Hôtels Danubius, veuillez nous contacter par email (info@danubiushotels.com) ou nous appeler au + 36 1 888 8200.