Oбработки данных
ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ - УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ
1 Управляющий данными
Данубиус Oтели Зрт. (Danubius Hotels Zrt.)
местонахождение: H-1051 Будапешт, Сент Иштван тер 11. (Szent István tér 11.)
представитель: КОВАЧ Балаж (Kovács Balázs) генеральный директор
электронная почта: adat@danubiushotels.com
(далее «Данубиус»)
2 Способ обработки данных
Сообщаем нашим дорогим Гостям, что телефонные разговоры с нашей службой поддержки записываются.
2.1. Цель обработки данных: Обеспечение качества. В рамках обеспечения качества нашей целью являются улучшение обучения и практики общения наших сотрудников, упрощение обработки жалоб и тем самым повышение удовлетворенности клиентов.
2.2. Правовая основа обработки данных:
Правовой основой обработки данных является законный интерес Данубиус в обеспечении качества [Общий регламент по защите персональных данных (GDPR), статья 6 (абзац (1) f.)]. Для обработки персональных данных на основании законного интереса был проведен тест на оценку интересов, в ходе которого были сопоставлены интересы собеседников и Данубиус, и определено, что обработка данных необходима и соразмерна, и что законный интерес нашей компании в записи разговора перевешивает интересы собеседников в отказе от записи и обработки телефонного разговора.
Вы можете возразить против обработки данных в любое время в одном из контактных данных, указанных в пункте 1. В этом случае Данубиус может прекратить обработку аудиозаписи, если не докажет, что обработка данных оправдана вескими законными причинами, которые преобладают над интересами, правами и свободами субъекта данных или которые связаны с представлением, исполнением или защиты правовых требований.
2.3. Время обработки данных:
üДля целей обучения наших сотрудников запись хранится в течение 3 (Трех) месяцев.
üДля целей рассмотрения жалоб запись хранится в течение 1 (Одного) года.
2.4.Обработчик данных:
Для проведения и записи звонков мы используем систему компании VCC Live Hungary Кft. [местонахождение: H-1112 Будапешт, Балатони ут 2/A. 5. ем. (Balatoni út 2/A. 5. em.)].
3 Ваши права
Помимо возражения (2.2.), Вы можете запросить информацию о своих данных, их исправление, удаление или ограничение. Если Вы хотите воспользоваться какими-либо своими правами, напишите нам по одному из указанных выше контактных данных. Вам также сообщается, что Вы можете подать жалобу на управляющего данными в надзорный орган [Национальное управление по защите данных и свободе информации (NAIH)] или обратиться в суд.