Trattamento dei dati
REGISTRAZIONE CHIAMATE - POLITICA SULLA RISERVATEZZA
1. Titolare del trattamento dei dati
Danubius Hotels Zrt.
sede: 1051 Budapest, Szent István tér 11.
rappresentata da: Balázs Kovács amministratore delegatoemail:adat@danubiushotels.com
(di seguito chiamata: la “Danubius”)
2. Metodo di trattamento dei dati
Informiamo i nostri gentili Ospiti che le conversazioni telefoniche effettuate con il servizio clienti sono soggette a registrazione.
2.1. Finalità del trattamento dei dati:
Garanzia della qualità. Nel contesto della garanzia della qualità, la nostra finalità è quella di migliorare le pratiche di istruzione e comunicazione dei nostri dipendenti, semplificare la gestione dei reclami e quindi aumentare la soddisfazione dei clienti.
2.2. Base giuridica per la gestione dei dati:
La base giuridica per il trattamento dei dati è il legittimo interesse della Danubius alla garanzia della qualità [GDPR Art. 6 comma (1) punto f)]. Abbiamo effettuato il test di valutazione degli interessi necessario al trattamento dei dati personali basato su interessi legittimi, durante il quale abbiamo confrontato gli interessi degli interlocutori e della Danubius, e riscontrato che il trattamento dei dati è necessario e proporzionato, e che il legittimo interesse della nostra azienda alla registrazione prevale sull'interesse degli interlocutori a non registrare e trattare la conversazione telefonica.
È possibile opporsi nei confronti del trattamento dei dati in qualsiasi momento presso uno dei punti di contatto indicati al punto 1. In tal caso, la Danubius non potrà più trattare la registrazione audio, a meno che non dimostri che il trattamento dei dati è giustificato da validi motivi legittimi che prevalgono sugli interessi, i diritti e le libertà dell'interessato, o che sono connessi alla presentazione, all'esecuzione o alla difesa di pretese legali.
2.3. Durata del trattamento dei dati:
- Ai fini della formazione dei colleghi conserviamo la registrazione per 3 (Tra) mesi.
- Ai fini della gestione dei reclami la registrazione viene conservata per 1 (Un) anno.
2.4 Responsabile del trattamento dei dati:
Per l’esecuzione e la registrazione delle chiamate utilizziamo il sistema dellaVCC Live Hungary Kft. (sede: 1112 Budapest, Balatoni út 2/A. 5. em.).
3. I Suoi diritti
Oltre all’opposizione (2.2), Lei può richiedere informazioni sui dati inerenti a Lei, la loro rettifica, cancellazione oppure la limitazione del trattamento stesso. Nel caso desideri esercitare uno qualsiasi dei suoi diritti, la preghiamo di scriverci a uno dei recapiti sopra indicati. La informiamo inoltre che può sporgere denuncia reclamo nei confronti del titolare del trattamento dei dati presso l'autorità di controllo (NAIH), oppure può rivolgersi al tribunale.
Ulteriori informazioni sui diritti e sui rimedi legali sono disponibili nella nostra Informativa sul Trattamento dei Dati all'indirizzo https://www.danubiushotels.com/it/protezione-dati#