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Traitement des données


ENREGISTREMENT DES APPELS - AVIS DE CONFIDENTIALITÉ


1. Responsable du traitement

Danubius Zrt. 
siège social : 1051 Budapest, Szent István tér 11.
représenté par : Balázs Kovács directeur général 
e-mail: adat@danubiushotels.com
(ci-après dénommé « Danubius »)

2. Moyens du traitement des données

Veuillez noter que les conversations téléphoniques avec notre service clientèle sont enregistrées. 

2.1. Finalité du traitement:
Assurance qualité. Dans le cadre de l’assurance qualité, nous visons à assurer la formation de notre personnel ainsi qu’à améliorer leurs pratiques de communication, à simplifier le processus de traitement des plaintes et à accroître ainsi la satisfaction des clients.

2.2. Base juridique du traitement :
La base juridique du traitement est l’intérêt légitime de Danubius en matière d’assurance qualité [article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD]. La mise en balance des intérêts nécessaire pour le traitement des données à caractère personnel fondé sur les intérêts légitimes a été réalisée, en opérant une pondération entre les intérêts des parties à la conversation téléphonique et ceux de Danubius, dans le cadre de laquelle nous avons estimé que le traitement est nécessaire et proportionné et que l’intérêt légitime de notre société à enregistrer la conversation prévale sur les intérêts des parties à la conversation à ne pas enregistrer et traiter la conversation téléphonique. 

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles en utilisant l’une des coordonnées indiquées au point 1. Dans ce cas, Danubius ne pourra plus traiter l’enregistrement audio, à moins qu’il ne puisse démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

2.3. Durée de conservation des données:

  • À des fins de formation du personnel, les enregistrements seront conservés pendant 3 (trois) mois.
  • Aux fins du traitement des plaintes, les enregistrements seront conservés pendant 1 (un) an. 

2.4. Le sous-traitant:
Pour passer et enregistrer des appels, nous utilisons le système de VCC Live Hungary Kft. (siège social :1112 Budapest, Balatoni út 2/A. 5.em.) 

3. Vos droits

Outre l’exercice de votre droit d’opposition(2.2.), vous pouvez demander des renseignements sur vos données à caractère personnel, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement. Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par écrit en utilisant l’une des coordonnées ci-dessus. Nous vous informons également que vous pouvez introduire une plainte contre le responsable du traitement auprès de l’autorité de contrôle (NAIH) ou encore vous adresser à la juridiction concernée.

Pour plus d’informations sur les droits et les voies de recours, veuillez consulter notre Avis de confidentialité disponible à l’adresse suivante https://www.danubiushotels.com/fr/protection-des-donnees# .

 

 

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