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Datenverwaltung


AUFZEICHNUNG VON ANRUFEN - DATENVERWALTUNGSINFORMATION

 

1. Datenverwalter
Danubius Hotels Zrt.
Sitz: 1051 Budapest, Szent István tér 11.
Vertreter: Balázs Kovács CEO
E-Mail: adat@danubiushotels.com
(nachfolgend: „Danubius")

2. Art der Datenverwaltung

Wir möchten unsere geschätzten Gäste darüber informieren, dass Telefongespräche mit dem Kundendienst aufgezeichnet werden. 

2.1. Zweck der Datenverwaltung:
Qualitätssicherung. Im Rahmen der Qualitätssicherung wollen wir die Schulung des Personals und die Kommunikationspraktiken verbessern, die Bearbeitung von Beschwerden vereinfachen und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen.

2.2. Rechtsgrundlage der Datenverwaltung:
Die Rechtsgrundlage für die Datenverwaltung ist das berechtigte Interesse von Danubius an der Qualitätssicherung [Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Datenschutzgrundverordnung]. Die Prüfung der Interessenabwägung für die Verwaltung personenbezogener Daten auf der Grundlage des berechtigten Interesses wurde durchgeführt, wobei die Interessen der Gesprächspartner und von Danubius verglichen wurden und der Schluss gezogen wurde, dass die Datenverwaltung notwendig und verhältnismäßig ist und dass das berechtigte Interesse unseres Unternehmens an der Aufzeichnung des Gesprächs das Interesse der Gesprächspartner an der Nichtaufzeichnung und Verwaltung des Gesprächs überwiegt. 

Sie können der Datenverwaltung jederzeit widersprechen, indem Sie sich an eine der im 1. Punkt angegebenen Kontaktadressen wenden. In diesem Fall darf Danubius die Tonaufnahme nicht mehr verwalten, es sei denn, Danubius kann zwingende schutzwürdige Gründe für die Verwaltung nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten des Betroffenen überwiegen, oder die Verwaltung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

2.3. Dauer der Datenverwaltung:

  • Zu Schulungszwecken des Personals werden die Aufzeichnungen 3 (drei) Monate lang aufbewahrt.
  • Zum Zweck der Bearbeitung von Beschwerden werden die Aufzeichnungen 1 (ein) Jahr lang aufbewahrt.

2.4.Datenverarbeiter:
Wir verwenden das System der VCC Live Hungary Kft. (Sitz: 1112 Budapest, Balatoni út 2/A. 5. em.), um Anrufe zu tätigen und aufzuzeichnen. 

3. Ihre Rechte
Neben dem Widerspruch (2.2.) können Sie auch Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung, Löschung oder die Einschränkung der Datenverwaltung verlangen.  Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, bitten wir Sie, uns dies unter einer der oben genannten Erreichbarkeiten mitzuteilen.Wir informieren Sie weiterhin darüber, dass Sie gegen den Datenverwalter eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde (NAIH) einreichen oder sich auch an ein Gericht wenden können.

Weitere Informationen über Rechte und Rechtsmittel finden Sie in unserer Datenschutzinformation auf der Website https://www.danubiushotels.com/de/datenschutz# .