Zpracování údajů
NAHRÁVÁNÍ HOVORŮ - OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Danubius Hotels Zrt.
sídlo: 1051 Budapest, Szent István tér 11.
zástupce: Balázs Kovács generální ředitel
e-mail:adat@danubiushotels.com
(dále jen jako: „Danubius“)
2. Způsob zpracování údajů
Upozorňujeme, že telefonické hovory s naším zákaznickým servisem jsou nahrávány.
2.1. Účel zpracování osobních údajů: Zajištění kvality. V rámci zajištění kvality se snažíme zlepšit školení zaměstnanců a komunikační postupy, zjednodušit vyřizování stížností a tím zvýšit spokojenost zákazníků.
2.2. Právní základ pro zpracování údajů:
Právním základem pro zpracování je oprávněný zájem společnosti Danubius na zajištění kvality [čl.6 odst.1 písm. f) GDPR]. Pro zpracování osobních údajů na základě oprávněného zájmu byla provedena zkouška vyváženosti zájmů, při níž byly porovnány zájmy účastníků hovorů a společnosti Danubius a bylo konstatováno, že zpracování je nezbytné a přiměřené a že oprávněný zájem naší společnosti na nahrávání hovorů převažuje nad zájmem účastníků hovory nenahrávat a nezpracovávat.
Proti zpracování svých osobních údajů můžete kdykoli vznést námitku prostřednictvím jednoho z kontaktních údajů uvedených v bodě 1. V takovém případě společnost Danubius nesmí zvukový záznam dále zpracovávat, pokud neprokáže závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad zájmy, právy a svobodami subjektu údajů, nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.
2.3. Doba trvání zpracování osobních údajů:
üPro účely školení zaměstnanců budou záznamy uchovávány po dobu 3 (tří) měsíců.
üPro účely vyřizování stížností budou záznamy uchovávány po dobu 1 (jednoho) roku.
2.4 Zpracovatel údajů:
K uskutečňování a nahrávání hovorů využíváme systém společnosti VCC Live Hungary Kft. (sídlo: 1112 Budapešť, Balatoni út 2/A. 5. patro).
3. Vaše práva
Kromě práva vznést námitku (2.2.) můžete požadovat informace o svých údajích, jejich opravu, nebo omezení zpracování. Chcete-li využít některé ze svých práv, kontaktujte nás prostřednictvím některého z výše uvedených kontaktních údajů. Dále Vás informujeme, že můžete podat stížnost na správce u dozorového úřadu (NAIH) nebo se obrátit na soud.