FAQ
Часто задаваемые вопросы
Мы собрали самые часто задаваемые вопросы и ответы на них
Вопросы, связанные с регистрацией
вопросы о Danubius Europoints
Зарегистрированным участникам программы скидок Danubius Friends
Bопросы, связанные с бронированием номеров и скидками
Вопросы, связанные с сюрпризами и купонами
Bопросы, связанные со сменой уровня
Где можно зарегистрироваться – в Службе поддержки клиентов, в Центральной службе бронирования или у сотрудников отеля?
В соответствии с положениями Общего регламента защиты персональных данных (GDPR), сотрудники отеля не могут регистрировать гостей в программе, это может сделать только сам клиент.
Порядок регистрации:
Мне не пришло электронное письмо с информацией о новой программе
Информационное письмо о прекращении действия программы Danubius Europoints и возможности перерегистрации в программе Danubius Friends было отправлено всем активным участникам программы Danubius Europoints, которые при регистрации указали свой адрес электронной почты.
Какой уровень я получу в новой программе, если в программе Danubius Europoints у меня была синяя / серебряная / золотая карта?
Участникам программы Danubius Europoints было разослано электронное сообщение с информацией о создании новой программы скидок и о возможности перерегистрации, пройдя которую они могут присоединиться к программе Danubius Friends. Если регистрация будет завершена в течение следующих 60 дней, то участник с синей или серебряной картой программы Danubius Europoints зачисляется на уровень Friend 2, а обладатель золотой карты может начать в новой программе с уровня Friend 3. Если регистрация происходит по истечении 60 дней, то участник программы Danubius Friends сможет начать в новой программе с уровня Friend 1.
До какого срока действительно членство в прежней программе Danubius Europoints (DEP)?
Программа для постоянных гостей Danubius Europoints (DEP) прекращает свое существование; её заменяет программа скидок Danubius Friends. В течение переходного периода участники прежней программы Danubius Europoints могут перерегистрироваться в программе Danubius Friends со своим ранее указанным адресом электронной почты; до конца этого периода они могут одновременно пользоваться преимуществами новой программы и использовать ранее накопленные, но ещё не использованные баллы Danubius Europoints. Крайний срок перерегистрации – 15.08.2025 г., 23:59.
До какого срока можно использовать баллы, накопленные на карте Danubius?
Баллы в программе Danubius Europoints можно использовать в течение 270 дней с момента запуска новой программы скидок. Крайний срок использования баллов – 13.03.2026 г. (23:59). Параллельно с использованием программы Danubius Friends можно использовать и баллы в соответствии с каталогом DEP (например, при наличии необходимого количества баллов DEP срок пребывания можно продлить дополнительно на одну ночь). Баллы, не использованные до 13.03.2026 г., будут аннулированы. Их нельзя обменять на наличные средства или перенести в новую программу скидок. К позициям, указанным в каталоге DEP, не применимы какие-либо дальнейшие скидки.
У меня всё ещё осталось 200 баллов, которые я не могу использовать согласно каталогу. Что будет с моими баллами?
Баллы могут быть использованы исключительно в соответствии с каталогом, если участник программы имеет полную необходимую сумму баллов для обмена. Баллы, не использованные до 13.03.2026 г., будут аннулированы; их нельзя обменять на наличные средства или перенести в новую программу скидок.
Начисляются ли мне баллы по программе Danubius Europoints за моё нынешнее пребывание в отеле?
Можно продолжать накапливать баллы в течение 90 дней с момента запуска новой программы скидок, до 14.09.2025 г. (23:59). Если пребывание в отеле продлится дольше этой даты, то баллы не будут начисляться за ночи после 14 сентября, но будут начисляться за ночи, предшествующие этой дате. Если срок пребывания в отеле начался не позднее 14 сентября, то на этот период пребывания распространяется более высокая категория номера или ранний заезд и/или поздний выезд (в зависимости от возможностей отеля).
У меня есть серебряная клубная карта Danubius. До какого срока я могу пользоваться связанными с ней скидками?
Воспользоваться 15% скидкой и скидкой на еду и напитки (F&B) можно будет ещё в течение 90 дней (до 23:59 пятницы 14.09.2025 г.) с момента запуска новой программы скидок.
У меня есть серебряная/золотая карта Danubius; до какого срока я могу пользоваться связанными с ней преимуществами (бесплатным повышением категории номера и возможностью раннего заезда/позднего выезда)?
Преимуществами, предоставляемыми серебряной/золотой картой Danubius, можно будет пользоваться ещё в течение 90 дней (до 23:59 пятницы 14.09.2025 г.) с момента запуска новой программы скидок.
Учитываются ли в программе скидок Danubius Friends покупки по подарочным картам и ваучерам на проживание?
В рамках программы Danubius Friends накопление баллов невозможно, однако при бронировании номера по ваучерам на проживание предоставляется подарочный пакет, если гость, который является участником программы скидок, при бронировании указал свой членский идентификатор и тем самым дал понять, что он является участником программы Danubius Friends.
Будут ли суммы, потраченные на питание в ресторанах и посещение фитнес-залов, по-прежнему учитываться в рамках программы скидок?
Суммы, потраченные на питание в ресторанах и посещение фитнес-залов, не учитываются в рамках программы скидок Danubius Friends; учитывается только количество ночей пребывания в наших отелях. Именно они и определяют уровень членства в сообществе.
Kde mohu obdržet svou slevovou kartu ve fyzické podobě?
V programu není žádná fyzická karta a není nutné ji předkládat. Po registraci zašleme identifikační číslo člena programu Danubius Friends. Toto číslo může host kdykoli použít k uplatnění výhod programu. Virtuální karta nebude při zahájení programu k dispozici a bude hostům zpřístupněna později.
Будет ли у меня пин-код?
Программа не предусматривает ни физической карты, ни ПИН-кода.
Где я могу посмотреть свои данные о членстве и получить доступ к скидкам и преимуществам программы?
Участник программы Danubius Friends может войти в свой Личный кабинет со своим адресом электронной почты и паролем с портала Danubius Friends, где при онлайн-бронировании можно воспользоваться скидками в соответствии с уровнем членства.
Где я могу узнать, на каком уровне я нахожусь?
Эту информацию можно получить на портале Danubius Friends.
Отели Ensana тоже изменят свою программу для постоянных гостей?
Нет, там продолжает действовать программа Ensana Life, полностью независимая от программы скидок Danubius Friends. Эти программы не связаны друг с другом, в каждую из них можно зарегистрироваться отдельно.
Участвуют ли в программе скидок отели Radisson Blu Béke и Hilton Budapest?
Нет, в программе скидок Danubius Friends участвуют только венгерские отели Danubius.
Будет ли эта программа скидок введена также и в Лондоне?
Нет, в Лондоне программа скидок в настоящее время недоступна.
Можно ли передать членство другому лицу?
Нет, членство является именным, но есть возможность забронировать номер с дополнительной скидкой для лиц, путешествующих вместе с участником программы. Скидка не действует без присутствия участника программы Danubius Friends.
Каков срок действия членства?
Членство сохраняется до тех пор, пока этого хочет участник программы.
Как поступить, если у меня есть регистрация в программе Danubius Friends, но я больше не хочу в ней участвовать?
Мы очень сожалеем о таком решении, но, разумеется, можно в любой момент отказаться от участия в программе, сообщив нам об этом по электронному адресу friends-customerservice@danubiushotels.com. Мы были бы признательны за разъяснение причин выхода из программы – это поможет нам улучшить качество наших услуг. Нужно иметь в виду что, если впоследствии участник пересмотрит своё решение, мы не сможем восстановить предоставленные ему ранее преимущества.
Если сначала был забронировал номер, а регистрация в программе скидок Danubius Friends состоялась позже, о чём я сообщил(а) в Центральную службу бронирования или на стойку администратора по прибытии в отель, могу ли я получить дополнительную скидку на бронирование?
Нет, скидки предоставляются после регистрации в программе. При следующем бронировании скидка уже будет действовать.
Если я бронирую номер не онлайн, а по электронной почте или по телефону, нужно ли мне сообщить в Центральную службу бронирования, что я являюсь участником программы Danubius Friends? Как я могу идентифицировать себя?
Участнику программы Danubius Friends следует всегда сообщать об этом при бронировании и указывать свой членский идентификатор. Это можно сделать на портале Danubius Friends, если зайти в свой Личный кабинет с помощью своего адреса электронной почты и пароля. Если эта информация отсутствует, Служба бронирования попытается идентифицировать участника по адресу электронной почты, указанному при регистрации, но при любых обстоятельствах необходимо упомянуть о своём членстве в сообществе Danubius Friends, потому что предоставить скидку задним числом будет невозможно.
Я хочу забронировать номер через веб-сайт как участник программы скидок. Где я могу указать, что я являюсь участником программы, чтобы получить % скидку?
После регистрации необходимо зайти на портал Danubius Friends с помощью адреса электронной почты и пароля. В Личном кабинете участник имеет доступ к скидкам/пакетным предложениям, на которые он имеет право в соответствии со своим уровнем в программе скидок.
Мы прибываем большой компанией. Для скольких номеров я могу претендовать на дополнительную скидку на бронирование?
Скидка распространяется на номер участника и ещё 3 номера. Подарочный пакет предоставляется только участнику программы Danubius Friends, на чьё имя оформлено бронирование.
Если другой гость, путешествующий со мной, также является участником программы Danubius Friends, получит ли он подарочный пакет, если я забронировал номер для него?
В рамках одного бронирования подарочный пакет может быть предоставлен только участнику, на чье имя оформлено бронирование. В этом случае мы рекомендуем путешествующим вместе участникам программы Danubius Friends оформлять бронирование отдельно, на свое имя.
В этот раз я не могу поехать. Могу ли я забронировать номер для своих друзей, используя свою скидку?
Нет, дополнительная скидка на бронирование предоставляется только участникам программы Friends. Скидка не действует без присутствия участника программы.
Я забронировал(а) номер через посредника (Booking.com, Expedián, Szállás.hu и т. д.), но зарегистрировался(-ась) в программе скидок Danubius Friends. Получу ли я уже сейчас дополнительную скидку на бронирование и подарочный пакет?
Система Danubius Friends предназначена для прямого индивидуального бронирования. При бронировании через посредников (включая туристические агентства и туроператоров, например, Expedia, Booking.com, Szállás.hu) дополнительные скидки на бронирование и подарочные пакеты не предоставляются даже для участников программы Danubius Friends.
Можно ли приобрести элементы, входящие в подарочный пакет?
Нет, эти элементы входят в подарочный пакет, предоставляемый членам сообщества Danubius Friends.
Можно ли передать свои бонусы другому лицу?
Бонусы полагаются только участнику программы Danubius Friends, на чьё имя оформлено бронирование. Купоны и скидки могут использоваться лично участником программы Danubius Friends, на чьё имя оформлено бронирование.
Если кроме своего номера я забронирую ещё несколько номеров, то подарочный пакет предоставляется для каждого из них?
Право на подарочный пакет имеет только участник программы Danubius Friends, который оформил бронирование, пакет будет подготовлен только в его номере.
Что нужно знать о Купоне для гурмана?
Купон можно использовать один раз, исключительно в течение срока его действия, в ресторанах и барах отеля, в котором проживает участник программы. Он не обменивается на наличные средства, не объединяется с другими скидками и не восстанавливается в случае утери. Если потраченная сумма меньше номинальной стоимости купона, остаток средств на нём не даёт права на повторное использование купона. Необходимо заранее сообщить о своем намерении использовать купон в месте оплаты. Срок действия купона и место его использования указаны на купоне. Стоимость неиспользованных купонов не компенсируется, а утерянные или поврежденные купоны не заменяются.
Cosa si deve sapere sul buono Benessere?
Il buono è utilizzabile una sola volta, esclusivamente durante il periodo di validità, nel reparto benessere dell’albergo in cui soggiorna il socio. Non è convertibile in denaro, non è cumulabile con altri sconti e non può essere sostituito in caso di smarrimento. Se l'importo utilizzato è inferiore al valore nominale del buono, la parte restante non dà diritto ad ulteriore utilizzo. La preghiamo di segnalare in anticipo, al momento del pagamento, l'intenzione di utilizzare il buono. Il periodo di validità e il luogo di utilizzo del buono sono indicati sul buono stesso. Non siamo in grado di rimborsare buoni non utilizzati, né di sostituire i buoni smarriti o danneggiati.
Я забыл(а) использовать свой купон, мне возместят его стоимость?
Купон нельзя обменять на наличные средства.
Если купон утерян или поврежден, могут ли его заменить?
Нет, утерянные или повреждённые купоны не заменяются.
Если я использую купон не на всю его стоимость, будет ли остаток возвращён мне наличными?
Нет, если потраченная сумма меньше номинальной стоимости купона, остаток средств на нём не даёт права на повторное использование купона.
При отъезде я оставил(а) в номере свой подарочный пакет. Можете ли вы доставить его мне?
Если подарочный пакет или его отдельные элементы остались в номере после отъезда, отель не имеет возможности отправить их по почте или доставить гостю.
Как происходит переход на другой уровень? Как можно перейти на уровень Friend 2 или Friend 3?
Все новые участники программы скидок Danubius Friends начинают с первого уровня (Friend 1). При этом предоставляется право на дополнительную 10% скидку на бронирование и подарочный пакет в зависимости от количества ночей, проведённых в отеле, без каких-либо ограничений по времени. По завершении пребывания (даже если оно длилось всего одну ночь) участник автоматически переходит на уровень Friend 2 сроком на 365 дней. На этом уровне предоставляется дополнительная 15% скидка на бронирование. Если в течение 365 дней участник повторно не посещает какой-либо из отелей Danubius, он возвращается на уровень Friend 1. Если в течение 365 дней в его активе снова появляется завершённый период пребывания в отеле, он переходит на уровень Friend 3 сроком на следующие 365 дней и получает дополнительные бонусы. Если в течение 365 дней участник повторно не посещает какой-либо из отелей Danubius, он возвращается на уровень Friend 2 ещё на 365 дней.