FAQ
Domande frequenti
Abbiamo raccolto le domande più frequenti
Domande inerenti all’accesso
Domande relative alla Danubius Europoints
Sono un socio registrato del programma sconti Danubius Friends
Domande relative alle prenotazioni degli alloggi e agli sconti
Domande inerenti alla disponibilità in camera e ai buoni
Domande inerenti al passaggio di livello
La registrazione posso effettuarla presso il Servizio Clienti, il Centralino di prenotazione camere o dai colleghi dell’albergo?
No, a causa delle normative GDPR, il personale dell’albergo non può registrare gli ospiti nel programma, questo possono farlo solo gli ospiti stessi.
Di seguito descriviamo la procedura di registrazione:
Non ho ricevuto alcuna e-mail informativa sul nuovo programma
Abbiamo inviato un’e-mail informativa sulla sospensione di Danubius Europoints e sulla possibilità di registrarsi nuovamente al programma Danubius Friends a tutti i soci attivi di Danubius Europoints che hanno fornito il loro indirizzo e-mail al momento della registrazione.
A quale livello verrò promosso nel nuovo programma se avevo una carta blu/argento/oro nel programma Danubius Europoints?
Abbiamo inviato un'e-mail ai soci Danubius Europoints per informarli della creazione del nuovo programma sconti e della possibilità di una nuova registrazione, grazie alla quale potranno registrarsi al programma Danubius Friends. Se la registrazione viene completata entro i successivi 60 giorni, i soci con carta Blue o Silver di Danubius Europoints verranno promossi al livello Friend 2, mentre coloro che possiedono una carta Gold potranno iniziare dal livello Friend 3. Se la registrazione avviene dopo 60 giorni, il socio Danubius Friends può iniziare il programma dal livello Friend 1.
Per quanto tempo è valida la mia precedente membership a Danubius Europoints (DEP)?
Il programma fedeltà Danubius Europoints DEP verrà interrotto e sostituito dal programma sconti Danubius Friends. Durante un periodo di transizione, gli ex soci Danubius Europoints potranno registrarsi nuovamente al programma Danubius Friends utilizzando l'indirizzo e-mail fornito in precedenza e, durante questo periodo, potranno contemporaneamente godere dei vantaggi del nuovo programma e utilizzare i punti Danubius Europoints guadagnati in precedenza ma non ancora utilizzati. La scadenza per la nuova registrazione è il 15/08/2025 alle 23:59.
Fino a quando posso usufruire dei punti a disposizione sulla mia carta Danubius?
I punti potranno essere riscattati nel programma Danubius Europoints per 270 giorni a partire dal lancio del nuovo programma sconti. La scadenza è il 13/03/2026 alle 23:59. Oltre a utilizzare il programma Danubius Friends, è possibile utilizzare i punti secondo il catalogo DEP (ad esempio, è possibile richiedere una notte extra se si dispone della quantità appropriata di punti DEP.) I punti non utilizzati entro il 13/03/2026 verranno persi. Non possono essere convertiti in denaro né trasferiti al nuovo programma sconti. Non è previsto alcuno sconto sul valore dei punti indicati nel catalogo punti DEP.
Mi restano ancora 200 punti che, non posso riscattare in base al catalogo di riscatto punti. Cosa accade ai miei punti?
I punti possono essere riscattati solo secondo le modalità indicate nel catalogo di riscatto punti, a condizione che il socio disponga dell'intero valore dei punti. I punti non riscattati entro il 13/03/2026 verranno cancellati, non potranno essere convertiti in denaro né trasferiti al nuovo programma sconti.
Posso continuare ad accumulare punti Danubius Europoints in seguito al mio soggiorno attuale?
Potrà accumulare punti per 90 giorni dall'inizio di questo nuovo programma sconti, fino al 14/09/2025 alle 23:59. Se il soggiorno si prolunga oltre questa data, i punti non verranno più assegnati per le notti successive al 14/09, ma verranno assegnati per le notti precedenti. Se il soggiorno è iniziato entro il 14/09, per quel soggiorno è valida la categoria di camera superiore o l'arrivo e la partenza anticipati (soggetti a disponibilità)
Ho una tessera partner Danubius Silver, per quanto tempo posso usufruire degli sconti ad essa associati?
Potrà continuare a utilizzare lo sconto del 15% e lo sconto su alimenti e bevande per 90 giorni dall'inizio del nuovo programma sconti (fino a venerdì 14/09/2025 alle 23:59).
Ho una carta Danubius Silver/Gold, per quanto tempo posso usufruire dei vantaggi ad essa associati? (free room upgrade-re e early check-in /late check-out)
Potrà continuare a usufruire dei vantaggi della carta Danubius Silver/Gold per 90 giorni dall'inizio del nuovo programma sconti (fino a venerdì 14/09/2025 alle 23:59).
Gli acquisti di carte regalo e buoni alloggio rientrano nel programma sconti Danubius Friends?
Non è possibile accumulare punti nel programma Danubius Friends, tuttavia forniamo il pacchetto premio per gli alloggi prenotati con buoni alloggio se l'ospite è socio del Programma Sconti e ha indicato durante la prenotazione di essere socio del programma Danubius Friends fornendo il proprio ID socio.
Gli importi spesi per i consumi nei ristoranti e gli ingressi in palestra continueranno ad essere conteggiati ai fini del programma sconti?
Gli importi spesi per i consumi nei ristoranti e per gli ingressi in palestra non rientrano nel programma sconti Danubius Friends, ne fanno parte solo i pernottamenti in albergo. Saranno questi a determinare anche il livello socio.
Dove posso acquistare la mia tessera fisica per il programma sconti?
Il programma non prevede alcuna tessera fisica e non è necessario nemmeno esibirla. Dopo aver effettuato l'accesso, le invieremo l'ID socio Danubius Friends. Potrà utilizzare questa sequenza numerica per sfruttare i vantaggi del programma in qualsiasi momento. La carta virtuale non sarà disponibile all'inizio del programma, ma verrà messa a disposizione degli ospiti in un secondo momento.
Avrò un codice PIN?
Il programma non prevede né una carta fisica né un codice PIN.
Dove posso vedere i dettagli della mia membership e accedere agli sconti e ai vantaggi del programma?
I soci Danubius Friend potranno accedere al proprio account tramite il portale Danubius Friends con il proprio indirizzo e-mail e la propria password, dove avranno accesso a sconti corrispondenti al proprio livello di membership quando prenotano online.
Dove posso vedere a quale livello mi trovo?
Potrà trovare informazioni sul portale Danubius Friends.
Anche il programma fedeltà degli alberghi Ensana subirà modifiche?
No, per quanto riguarda gli albergi Esana continuerà ad essere attivo il programma Ensana Life, in maniera completamente indipendente dal programma sconti Danubius Friends. Non c'è transizione tra i due programmi: è possibile registrarsi a entrambi separatamente.
Anche il Radisson Blu Béke Hotel e l’albergo Hilton Budapest aderiscono al programma sconti?
No, solo gli hotel Danubius ubicati in Ungheria fanno parte del programma sconti Danubius Friends.
Anche a Londra entrerà in vigore questo programma sconti?
No, il programma sconti non è attualmente disponibile a Londra.
La mia membership è trasferibile?
No, la membership è vincolata alla singola persona data, ma è possibile prenotare usufruendo di uno sconto extra per chi viaggia con Voi. Tuttavia, lo sconto non è valido senza la presenza di un socio Danubius Friends.
Per quanto tempo è valida la mia membership?
Finché desidera restare nostro socio.
Cosa devo fare se sono un socio registrato di Danubius Friends, ma non desidero più esserlo?
Siamo spiacenti che Lei abbia preso questa decisione, ma ovviamente avrà la possibilità di cancellarsi dal programma inviandoci un'e-mail all'indirizzo friends-customerservice@danubiushotels.com. Le saremmo grati se poteste spiegarci il motivo di questa decisione, così da permetterci di migliorare i nostri servizi. Tenga presente che se eventualmente dovesse cambiare idea in un secondo momento, non saremo in grado di ripristinare i progressi fatti in passato (relativamente ai livelli di membership).
Se ho prenotato un alloggio ma ho aderito al programma sconti Danubius Friends solo in un secondo momento e lo segnalo al Centralino di prenotazione camere o alla reception al momento dell'arrivo, posso comunque ricevere lo sconto extra per la prenotazione dell'alloggio?
No, siamo in grado di assicurare gli sconti solo dopo la registrazione. Sarà in grado comunque di applicare lo sconto alle prenotazioni successive.
Al momento della prenotazione dell’alloggio, se anziché online desidero prenotare via e-mail o telefono, devo indicare che sono un socio Danubius Friends presso il Centralino di prenotazione della camera? Con cosa posso identificarmi?
La preghiamo di indicare in ogni caso la sua appartenenza al gruppo Danubius Friends fornendo il suo membership ID. Potrà farlo effettuando l'accesso al portale Danubius Friends con il suo indirizzo email e la sua password. Se non dispone di questi dati, il Ufficio Centrale di Prenotazione Camera cercherà di identificarla utilizzando l'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione, ma si assicuri di indicare di essere socio Danubius Friends, poiché purtroppo non siamo in grado di concedere lo sconto a posteriori.
Desidero prenotare tramite la pagina web in qualità di socio del programma sconti. Dove posso segnalare la mia membership per ricevere lo sconto?
In seguito alla registrazione, il socio Danubius Friends deve accedere al portale Danubius Friends tramite il proprio indirizzo e-mail e la propria password. Accedendo al suo account utente, avrà accesso a prezzi scontati/pacchetti offerte a cui ha diritto in base al livello del suo programma sconti.
Arriveremo con una comitiva numerosa, a quante camere posso applicare lo sconto extra per la prenotazione?
Il socio oltre alla propria camera potrà applicare lo sconto a ulteriori 3 camere. Tuttavia, il pacchetto premio è disponibile solo per il socio Danubius Friends che ha effettuato la prenotazione.
Se anche un altro ospite che viaggia insieme a me è socio del programma Danubius Friends, non riceverà alcun pacchetto premio se sono stato io a prenotare?
Siamo in grado di offrire il pacchetto premio solo a chi ha eseguito la prenotazione. In questo caso consigliamo al socio Danubius Friends che viaggia con lei di effettuare una prenotazione separata a proprio nome.
In questo momento non sono in grado di viaggiare. Posso prenotare per i miei amici utilizzando il mio sconto?
No, lo sconto extra sulla prenotazione è disponibile solo per i soci del programma sconti Friends. Lo sconto non è valido senza la presenza del socio.
Ho prenotato una camera tramite un intermediario (Booking.com, Expedia, Szállás.hu, ecc.), ma mi sono registrato al programma sconti Danubius Friends. Riceverò lo sconto extra sulla prenotazione e il pacchetto premi già adesso?
Danubius Friends è stato pensato direttamente per i prenotanti singoli. Non offriamo sconti o premi extra per le prenotazioni effettuate tramite intermediari (agenzie di viaggio, tour operator quali Expedia, Booking.com, Szállás.hu), nemmeno in caso di membership Danubius Friends.
I prodotti del pacchetto premio sono acquistabili?
No, questi prodotti fanno parte del pacchetto premio riservato ai soci Friends.
Posso trasferire i miei premi?
I premi spettano al socio Danubius Friends che ha effettuato la prenotazione. I buoni e gli sconti possono essere utilizzati dal socio Danubius Friends personalmente.
Se ho prenotato più camere oltre alla mia, ad ogni camera spetterà un pacchetto premio?
Solo il socio del programma sconti Danubius Friends che ha effettuato la prenotazione ha diritto al pacchetto premio, che verrà preparato esclusivamente per la sua camera.
Cosa si deve sapere sul buono Gastronomico?
Il buono è utilizzabile una sola volta, esclusivamente durante il periodo di validità, presso i punti di ristorazione dell’albergo in cui soggiorna il socio. Non è convertibile in denaro, non è cumulabile con altri sconti e non può essere sostituito in caso di smarrimento. Se l'importo utilizzato è inferiore al valore nominale del buono, la parte restante non dà diritto ad ulteriore utilizzo. La preghiamo di segnalare in anticipo, al momento del pagamento, l'intenzione di utilizzare il buono. Il periodo di validità e il luogo di utilizzo del buono sono indicati sul buono stesso. Non siamo in grado di rimborsare buoni non utilizzati, né di sostituire i buoni smarriti o danneggiati.
Que faut-il savoir à propos du bon Wellness ?
Ce bon est valable une seule fois, uniquement pendant sa période de validité, et dans l’espace bien-être de l’hôtel où le membre séjourne. Il n’est ni remboursable, ni cumulable avec d’autres réductions, ni remplaçable en cas de perte. Si le montant consommé est inférieur à la valeur du bon, le solde n’est pas reportable. L’intention d’utiliser le bon doit être annoncée à l’avance au moment du règlement. La date de validité et le lieu d’utilisation sont indiqués sur le bon. Un bon non utilisé ne pourra pas être remboursé, et un bon perdu ou détérioré ne pourra pas être remplacé.
Mi sono scordato di riscattare il mio buono, in seguito mi verrà rimborsato il suo valore?
Il buono non può essere convertito in denaro.
Se smarrisco o danneggio il mio buono, siete in grado di sostituirlo?
No, non possiamo sostituire un buono smarrito o danneggiato.
Se non utilizzo l'intero valore del buono, il resto mi verrà restituito in contanti?
No, se l'importo utilizzato è inferiore al valore nominale del buono, la parte restante non dà diritto a ulteriore utilizzo.
In seguito alla partenza, ho lasciato il mio pacchetto regalo in camera. Siete in grado di spedirmelo?
Se il pacchetto premio e i suoi singoli elementi restano nella camera in seguito alla partenza, l’albergo non ha modo di spedirli o consegnarli a posteriori.
Come avviene il passaggio di livello? Come faccio a passare al livello Friend 2 o Friend 3?
Tutti i nuovi soci del programma sconti Danubius Friends iniziano dal primo livello (Friend 1). Qui potrà usufruire dello sconto extra del 10% sulle prenotazioni e del pacchetto premio in base al numero di notti, senza limiti di tempo. Dopo un soggiorno completato (anche di una sola notte), verrà automaticamente promosso al livello Friend 2 per 365 giorni. In questo livello riceverà uno sconto extra del 15% sulla prenotazione. Se non rientra nei 365 giorni, tornerà al livello Friend 1. Se completa un altro soggiorno entro 365 giorni, passerà al livello Friend 3 per 365 giorni, durante i quali la omaggeremo con extra aggiuntivi. Se il socio non rientra nei 365 giorni, tornerà al livello Friend 2 per altri 365 giorni.