Danubius Friends je věrnostní program pro hosty, kteří si rezervují pobyt přímo prostřednictvím platforem a kanálů společnosti Danubius Hotels Zrt. (danubiushotels.com, centrální rezervace Danubius, rezervační formulář, telefon, e-mail).

Program Danubius Friends je určen pro hosty hotelů Danubius Hotels Zrt. uvedených v bodě 2 podle ustanovení těchto Obecných podmínek.  

Členství v programu Danubius Friends je omezeno na fyzické osoby starší 18 let.

Členství vzniká okamžikem, když žadatel vyplní registrační formulář na stránce friends.danubiushotels.com a následně svůj účet aktivuje pomocí odkazu uvedeného v potvrzovacím e-mailu.

Společnost Danubius Hotels Zrt. zpracovává údaje uvedené v online registračním formuláři, preference týkající se výběru hotelu v rámci členství a údaje o rezervacích v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů programu Danubius Friends v platném znění.

Členství je vázáno na osobu a není přenosné.

Každá osoba může mít pouze jedno členství, a to na jednu registrovanou e-mailovou adresu. Poskytnutí e-mailové adresy je podmínkou členství, bez ní nelze účet aktivovat.

Společnost Danubius si vyhrazuje právo při přihlášení ověřit, zda má host aktivní členství, a v případě zneužití podle bodu 8.2.e) odebrat všechny případné slevy a trvale danou osobu z programu vyloučit.

Společnost Danubius Hotels Zrt., provozovatel programu Danubius Friends, si vyhrazuje právo jednostranně měnit pravidla programu, podmínky účasti, úrovně členství a okruh odměn nebo program Danubius Friends jednostranně ukončit. O ukončení programu informuje Danubius Hotels Zrt. členy programu písemně, prostřednictvím zprávy zaslané na zadanou e-mailovou adresu, nejméně 90 dní předem.

• Danubius Hotel Annabella, Balatonfüred
• Danubius Hotel Marina, Balatonfüred
• Danubius Hotel Arena, Budapest
• Danubius Hotel Astoria City Center, Budapest
• Danubius Hotel Erzsébet City Center, Budapest
• Danubius Hotel Helia, Budapest
• Danubius Hotel Hungaria, Budapest
• Danubius Hotel Bük , Bükfürdő
• Danubius Hotel Rába, Győr

Registrace do věrnostního programu je možná výhradně online na portálu Danubius Friends (friends.danubiushotels.com) po vyplnění všech povinných polí registračního formuláře označených hvězdičkou a přijetí těchto Obecných podmínek a Zásad zpracování osobních údajů.

Registrace je bezplatná a není podmíněna předchozí rezervací.

Po registraci obdrží uživatel e-mail s odkazem, na který musí kliknout, aby svůj účet aktivoval. Pokud uživatel účet neaktivuje ve lhůtě uvedené v e-mailu, nebude jej moci používat a bude se muset znovu zaregistrovat.

Společnost Danubius Hotels Zrt. si vyhrazuje právo zahájit kontrolu údajů poskytnutých při registraci a odmítnout opětovnou registraci na základě nepravdivých údajů nebo provedenou stejnou osobou, nebo odmítnout registraci osoby, jejíž členství bylo předtím ukončeno podle bodu 8.2. d) těchto Obecných podmínek.

Po aktivaci získává člen přístup na portál Danubius Friends (friends.danubiushotels.com) pomocí e-mailové adresy a hesla, které uvedl při registraci.

4.1. Funkce dostupné v účtu Danubius Friends

Účet Danubius Friends, který je k dispozici na portálu Danubius Friends, představuje neveřejnou, heslem chráněnou část věrnostního programu, do které má člen přístup po zadání svých přihlašovacích údajů po registraci do programu a může zde také sledovat své aktivity spojené s členstvím a rezervacemi.

Přehled položek v nabídce a jejich popiscí:

Přehled (souhrnná stránka)

• Zde je možné sledovat údaje a stav členství v programu Danubius Friends (například jméno, členské ID, úroveň členství).
• Zde se také zobrazují podrobnosti o rezervacích

Odměny

• Zde si může člen ověřit aktivní odměny dostupné v souvislosti s danou rezervaci. Tyto odměny se přidávají do profilu dva dny před příjezdem (člen o tom obdrží e-mail). Rovněž jsou zde uvedeny odměny, které měl člen k dispozici dříve a jejichž platnost mezitím vypršela. Čím více nocí si člen programu Danubius Friends v hotelu Danubius zapojeném do programu rezervuje, tím hodnotnější balíček odměn při příjezdu obdrží. Obsah balíčku odměn se odvíjí od počtu rezervovaných nocí a vybraného hotelu.

Můj profil

• Nastavení těchto preferencí je nepovinné a slouží k tomu, aby společnost Danubius Hotels Zrt. mohla členovi poskytovat nabídky na míru podle jeho zájmů a zohlednit dané preference během jeho pobytu v hotelu.
• Jméno a e-mailová adresa jsou důležité zejména pro identifikaci člena a sledování jeho rezervací, a proto je jejich změna možná pouze prostřednictvím Zákaznického servisu Danubius Friends na adrese info@danubiushotels.com.

Nastavení komunikace

• Zde si člen může vybrat, o které zprávy má zájem, a kanál (e-mail, SMS), kterým je chce dostávat. Svůj souhlas může člen kdykoli odvolat nebo znovu udělit na této stránce zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí příslušného políčka.

O programu Danubius Friends

• V této části má člen přístup k informačnímu přehledu o programu Danubius Friends.

Pravidla programu

• Členové programu Danubius Friends si zde mohou přečíst aktuální Pravidla programu (tyto Obecné podmínky).

Zásady zpracování osobních údajů

• Zde si může člen programu Danubius Friends přečíst aktuální Zásady zpracování osobních údajů.

Rezervace

• Kliknutím na tuto položku nabídky může člen provést rezervaci vybraného hotelu v online rezervačním systému společnosti Danubius Hotels Zrt.

Program Danubius Friends nabízí tři úrovně. Přechod mezi úrovněmi probíhá automaticky po splnění stanovených podmínek.

5.1. Friend 1

Po registraci a aktivaci účtu bude člen zařazen na úroveň Friend 1, na které může zůstat bez časového omezení tak dlouho, dokud bude jeho členství v programu platné nebo dokud mu nebude členství ukončeno podle bodu 8 těchto podnímek.

Úroveň Friend 1 nabízí extra slevu 10% na rezervaci v hotelech zapojených do programu a balíček odměn pro člena podle počtu rezervovaných nocí.

Po dokončení jednoho pobytu přechází člen automaticky na úroveň Friend 2.

5.2. Friend 2

Úroveň Friend 2 nabízí extra slevu na rezervaci 15 % a balíček odměn podle počtu rezervovaných nocí.

Z úrovně Friend 2 může člen přejít:

• zpět na úroveň Friend 1, jestliže od posledního pobytu uplyne 365 dní bez dalšího dokončeného pobytu,
• na úroveň Friend 3, jestliže během 365 dnů od posledního pobytu dokončí další pobyt. Přechod na novou úroveň nastává v den odjezdu.

5.3. Friend 3

Úroveň Friend 3 nabízí extra slevu na rezervaci 15 % a balíček odměn podle počtu rezervovaných nocí.

Při prvním dosažení úrovně obdrží člen jednorázovou slevu na rezervaci ve výši 25%. Tato sleva je platná po dobu 30 dní a lze ji na pobyt s příjezdem i odjezdem v období do 90 dnů od dosažení úrovně.

Členové na úrovni Friend 3 mohou také získat další slevy a nabídky.

Člen na úrovni Friend 3 může

• přejít zpět na úroveň Friend 2, jestliže od posledního pobytu uplyne 365 dní bez dalšího dokončeného pobytu,
• zůstat na úrovni Friend 3, jestliže během 365 dnů od posledního pobytu dokončí další pobyt. Členství na této úrovni se pak prodlužuje na dalších 365 dní počínaje dnem odjezdu.

Aktuální úroveň Friend si může každý člen ověřit po přihlášení ke svému účtu na portálu Danubius Friends na stránce Přehled nebo ve virtuální kartě přidané do telefonu s operačním systémem Android či do aplikace Wallet (Peněženka) v telefonu s operačním systémem iOS.

Pokud se člen na rezervovaný pobyt v hotelu nedostaví nebo rezervaci zruší, pobyt se mu nezapočítává do postupu v programu Danubius Friends. Výjimkou jsou případy, kdy člen zaplatil 100% nákladů na ubytování a jeho rezervace byla nevratná.

Různé úrovně členství poskytují členům různé výhody.

6.1 Sleva při rezervaci

Člen programu Danubius Friends získává při rezervaci extra slevu z veřejně dostupné ceny vybraných hotelových služeb v době rezervace, s výjimkou cen uvedených jako "SPECIÁLNÍ NABÍDKA“ (SPECIAL OFFER). Výška této slevy se liší v závislosti na úrovni.

• Úroveň Friend 1: extra sleva na rezervaci 10 %
• Úroveň Friend 2: extra sleva na rezervaci 15 %
• Úroveň Friend 3: extra sleva na rezervaci 15 % a další příležitostné a časově omezené slevy.

Extra sleva na rezervaci se vztahuje na zveřejněné ceny, nelze ji kombinovat s jinými slevami (např. s kuponem za přihlášení k odběru newsletteru) a nelze ji uplatnit na zveřejněné ceny uvedené jako "SPECIÁLNÍ NABÍDKA" nebo „SPECIAL OFFER". 

Extra slevu na rezervaci lze uplatnit na vlastní pokoj člena a maximálně 3 další pokoje v rámci individuální rezervace.

Pokud se člen věrnostního programu (člen programu Danubius Friends, který provádí rezervaci) sám osobně k pobytu nedostaví, není sleva na rezervaci platná a bude při příjezdu zrušena.

V případě rezervace přes zprostředkovatele (např. Booking.com, Expedia, Szállás.hu atd.) nelze navzdory členství v programu uplatnit žádné výhody členství v programu Danubius Friends (např. slevy, balíček odměn, zvýšení úrovně).

6.2. Balíček odměn

Obsah balíčků odměn závisí na počtu rezervovaných nocí a na vybraném hotelu. Odměny budou členovi oznámeny e-mailem před pobytem a před příjezdem budou rovněž uvedeny na účtu Danubius Friend. Obsah balíčku odměn nezávisí na dosažení dané úrovně Friend.

6.2.1. Pravidla pro balíček odměn

• Za rezervace provedené přes zprostředkovatele (např. Booking.com, Expedia, Accommodation.hu) neposkytujeme odměny, a to ani v případě členství v programu Danubius Friend.
• V rámci odměn jsou kupóny přenosné pouze za určitých podmínek: jsou určeny zásadně pro člena věrnostního programu a může je využít pouze člen osobně nebo osoby, které s ním cestují.  V případě zápisu na účet pokoje může být konzumace anebo služba poskytnutá na základě kupónu v rámci balíčku odměn účtována pouze členovi programu Danubius Friends, jehož jméno a pokoj jsou uvedeny na kuponu.
• Pokud balíček odměn nebo jeho položky zůstanou po odjezdu v pokoji, hotel nemá možnost jej odeslat ani dodatečně doručit.
• Položky balíčku odměn nelze vyměnit ani zakoupit, tyto produkty jsou pouze součástí balíčků odměn souvisejících s členstvím Friends.
• Pokud je rezervováno více pokojů, nárok na odměnový balíček má pouze člen Danubius Friends. Pokud však člen při individuální rezervaci nebo nejpozději do 16:00 dva dny před příjezdem (v případě skupinové rezervace kontaktuje příslušnou osobu) oznámí na centrálních rezervacích, že cestuje s dalšími členy Danubius Friends, a uvede jejich členská čísla, může být balíček odměn poskytnut i jim. Každý člen programu Danubius Friends má nárok na jeden balíček odměn na pokoj. Pokud je na pokoji ubytováno více členů programu Danubius Friends, obdrží balíček odměn pouze ten člen programu Danubius Friends, na jehož jméno je pokoj rezervován.
• Nárok na balíček odměn je garantován těm členům programu Danubius Friends, kteří provedou přímou rezervaci pokoje s uvedením svého jména a identifikačního čísla člena, a to nejpozději 2 dny před příjezdem do 16 hodin u individuálních rezervací nebo 15 dní před příjezdem u skupinových rezervací. U pozdějších rezervací nemůže společnost Danubius Hotels garantovat poskytnutí odměnového balíčku.

Další informace o kupónech zahrnutých do balíčku odměn (stravovací nebo Wellness):

6.2.2. Stravovací kupón:

• Kupón lze využít pouze jednou během doby platnosti a pouze v restauračních provozech hotelu, který jej vydal a kde je člen programu Danubius Friends ubytován.
• Kupón nelze vyměnit za hotovost, nelze jej kombinovat s žádnou jinou slevou a v případě ztráty jej nelze nahradit.
• Pokud je hodnota využité služby nižší než nominální hodnota kupónu, zbývající částku nelze dále použít a nelze ji vyměnit za hotovost.
• Záměr použít kupón je třeba předem oznámit v místě použití.
• Datum platnosti a místo uplatnění kupónu jsou uvedeny na kupónu. Společnost Danubius Hotels Zrt. nevrací peníze za nevyužité kupóny ani nenahrazuje ztracené či poškozené kupóny.

6.2.3. Wellness kupón:

• Kupón lze využít pouze jednou během doby platnosti a pouze ve wellness zóně hotelu, který jej vydal a kde je člen programu Danubius Friends ubytován.
• Kupón nelze vyměnit za hotovost, nelze jej kombinovat s žádnou jinou slevou a v případě ztráty jej nelze nahradit.
• Pokud je hodnota využité služby nižší než nominální hodnota kupónu, zbývající částku nelze dále použít a nelze ji vyměnit za hotovost.
• Záměr použít kupón je třeba předem oznámit v místě použití.
• Datum platnosti a místo uplatnění kupónu jsou uvedeny na kupónu. Společnost Danubius Hotels Zrt. nevrací peníze za nevyužité kupóny ani nenahrazuje ztracené či poškozené kupóny.

6.3. Příležitostné slevy a další odměny

Společnost Danubius Hotels Zrt. si vyhrazuje právo poskytovat svým členům v rámci programu Friends příležitostné propagační slevy personalizované pro jednotlivé členy. Výše a podmínky využití příležitostných slev jsou upraveny individuálně. Informace o těchto podmínkách jsou dostupné e-mailem a v popisu promo akcí na zákaznickém portálu.

Výhody členství v programu Danubius Friends jsou dostupné pouze členům programu Danubius Friends, kteří se zaregistrovali online a aktivovali si členství v programu Danubius Friends e-mailem. Extra sleva na rezervaci je poskytována pouze v případě předchozí registrace – lze ji uplatnit pro individuální rezervaci až 4 pokojů. Není možné ji zpětně uplatnit. 

7.1. Postup online rezervace

Po přihlášení do portálu Danubius Friends na adrese friends.danubiushotels.com kliknutím na položku „Rezervace“, nebo po přihlášení do svého účtu Danubius Friends v online rezervačním systému na adrese booking.danubiushotels.com, získá člen přístup ke zvýhodněným cenám označeným slovem „Friends“. Tyto ceny a balíčky již zahrnují slevu podle úrovně členství v programu Danubius Friends a poskytují při příjezdu balíček odměn a všechny další členské výhody, jako je například postup na vyšší úroveň. 

Pokud člen provede rezervaci bez přihlášení, nelze extra slevu na rezervaci uplatnit zpětně.

7.2. Žádost o cenovou nabídku e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím rezervačního formuláře

Je-li host členem programu Danubius Friends, může o cenovou nabídku požádat prostřednictvím rezervačního formuláře, e-mailem nebo telefonicky. Aby mohl člen uplatnit výhody odpovídající své úrovni členství, musí předem uvést, že je členem věrnostního programu Danubius Friends, a to tak, že při žádosti o cenovou nabídku nebo rezervaci zadá své identifikační číslo člena.  Identifikační číslo člena lze nalézt po přihlášení k účtu Danubius Friend, ve všech e-mailech souvisejících s členstvím (např. v uvítacím e-mailu při registraci) a také na virtuální kartě.

Pokud člen provede rezervaci bez uvedení identifikačního čísla člena programu Danubius Friends, nelze extra slevu na rezervaci uplatnit zpětně.

7.3. Registrace po provedení rezervaci nebo neuvedení členství v programu Danubius Friends v době rezervace

Pokud má člen aktivní individuální rezervaci, ale rezervaci zadal bez přihlášení k účtu Danubius Friends nebo bez zadání identifikačního čísla člena Danubius Friends na centrálních rezervacích, má možnost nejpozději 2 dny před příjezdem do 16 hodin telefonicky oznámit Centrálnímu rezervačnímu systému, že je členem programu Danubius Friends, což může prokázat uvedením svého identifikačního čísla člena.

V takovém případě může hotel při příjezdu poskytnout balíček odměn a rezervace se započítá do postupu na vyšší úroveň, ale nelze zpětně uplatnit procentní slevu na rezervaci odpovídající úrovni členství.

Pokud host překročí tuto lhůtu a své členství oznámí na recepci až během svého pobytu, nemá nárok na žádnou extra slevu nebo balíček odměn, ale pobyt může být propojen s jeho členství a po odjezdu mu bude započítán do postupu v programu Danubius Friends.

Pokud člen neoznámí své členství do odhlášení z hotelu, nelze pobyt započítat do postupu v rámci programu.

7.4. Výhody programu Danubius Friends pro individuální, skupinové a firemní rezervace

Program Danubius Friends poskytuje individuálním rekreačním hostům extra slevu na 1 (vlastní) pokoj člena Danubius Friends + 3 další pokoje (rezervované pro další hosty, kteří cestují s nimi) rezervované tímto členem.

Nárok na balíček odměn má maximálně 1 člen programu Danubius Friends na pokoj, pokud při rezervaci (online nebo telefonicky, e-mailem, prostřednictvím rezervačního formuláře) nebo nejpozději 2 dny před příjezdem do 16:00 hodin uvede své jméno a identifikační číslo člena (telefonicky na centrálních rezervacích).

Pro účely postupu na vyšší úroveň má jeden člen programu Danubius Friends nárok na započtení pobytu, pokud jsou jeho jméno a identifikační číslo člena oznámeny na recepci hotelu nejpozději při odjezdu a pokoj je rezervován na jeho jméno (nebo předem výše uvedenými způsoby).

Na skupinové nebo firemní rezervace se nevztahuje extra sleva na rezervaci v programu Danubius Friends, ale členové programu Danubius Friends mají nárok na balíček odměn a zvýšení úrovně v programu, pokud je pokoj rezervován na jejich jméno, a to za předpokladu, že bylo předloženo identifikační číslo člena v programu Danubius Friends výše uvedeným způsobem.

V případě skupinových rekreačních nebo skupinových firemních rezervací prosíme členy, aby zaslali kontaktní osobě jméno a identifikační číslo členů přijíždějících hostů alespoň 15 dní před příjezdem.

8.1. O zrušení členství v programu Danubius Friends může člen požádat zasláním e-mailu na e-mailovou adresu info@danubiushotels.com.

8.2. Společnost Danubius Hotels Zrt. ukončí nebo změní úroveň členství v programu Danubius Friends, pokud člen:

a.) poruší ustanovení těchto podmínek;
b.) požádá o zrušení svého členství v programu Danubius Friends zasláním e-mailu z e-mailové adresy uvedené při registraci,
c.) neposkytne svůj souhlas se zpracováním svých údajů;
d.) se vůči Danubius Hotels, některému z hotelů, zaměstnancům, hostům nebo jiným osobám jednajícím jménem Danubius Hotels Zrt. chová zneužívajícím, urážlivým nebo nepřátelským způsobem, případně existují jiné okolnosti, které znemožňují další spolupráci s danou osobou; 
e.) neoprávněně využije některou z výhod uvedených v těchto podmínek, což zahrnuje mimo jiné i případ, kdy člen zneužije nárok na jakoukoli extra slevu na rezervaci nebo výhodu, nebo uvede společnost Danubius Hotels Zrt. v omyl v souvislosti se svým členstvím v programu Danubius Friends.

Pokud dojde k ukončení členství na základě některého z výše uvedených důvodů, bude členství zrušeno spolu s již dosaženou úrovní slev.

Program Danubius Friends není právním nástupcem programu Danubius Europoints.

Předchozí věrnostní program Europoints (DEP) společnosti Danubius Hotels Zrt. bude (byl) po přechodném období se zavedením nového programu zcela ukončen.

Předchozí členství v programu Danubius Europoints neznamená automaticky členství v programu Danubius Friends. Do programu Danubius Friends se musí člen zaregistrovat zvlášť.

Společnost Danubius Hotels Zrt. zaslala členům programu Danubius Europoints dne 1. 7. 2025 informační e-mail o novém věrnostním programu a možnosti opětovné registrace, pokud člen při registraci do programu Danubius Europoints uvedl svou e-mailovou adresu.

Maďarsko

Zákaznický servis Danubius Friends

Adresa: H-1372 Budapest 5. PF 485.
Telefonní číslo: +36 1 888 8200
E-mail: info@danubiushotels.com
Zákaznický servis je k dispozici telefonicky v pracovní dny od 9 do 13 hodin