1. Hogyan igényelhetek Danubius törzsvendég kártyát?

Törzsvendég kártyát a jelentkezési lap kitöltésével lehet igényelni.

Jelentkezési lapot a Danubius Hotels Zrt. programban résztvevő szállodáiban szállodáiban igényelhet személyesen.

A tagság akkor jön létre, amikor a jelentkezési lap alapján a Danubius EuroPoints Ügyfélszolgálat a tagot regisztrálta.

A Danubius EuroPoints kártyát 4 héten belül postán kapja meg.

2. Danubius honlapján regisztráltam a törzsvendégprogramba, mikortól gyűjthetem a pontokat? 

A regisztrációkor, az űrlapon megadott e-mail címre küldjük meg a kártyaszámot, mellyel azonnal elkezdheti a pontok gyűjtését.

3. Hogyan kaphatom meg a Danubius EuroPoints kártyával járó előnyöket? 

A szálloda csak akkor tudja az előnyöket biztosítani, ha a megrendelőn, de legkésőbb érkezéskor a szállodába megadja Danubius EuroPoints kártyájának a számát.

4. Átruházható-e a Danubius EuroPoints kártya? 

A kártya nem, de a kártyán lévő pontok ajándékozhatóak. Minden esetben írásban kell a kérést a Danubius EuroPoints Ügyfélszolgálatra elküldeni saját, illetve a megajándékozott nevének és mindkét törzsvendég kártyaszámának feltüntetésével.

5. Lehet-e két név egy kártyán? 

Nem, a kártyán nem szerepelhet két név.

6. Meddig érvényes a Danubius EuroPoints kártya? - Meddig használhatom fel a pontjaimat? 

A kártya mindaddig érvényes, amíg a törzsvendég aktív tag. Aktív tagnak nevezzük azokat, akiknek 3 éven belül legalább egy alkalommal pontfelírása vagy pontfelhasználása volt.

7. Mit tegyek, ha nincs többé szükségem a kártyára? 

A Danubius EuroPoints Ügyfélszolgálaton írásban kell a törlési kérelmet jelezni. Amennyiben még vannak EuroPontok a számlán, akkor rendelkezni kell a felhasználásukról, különben azok törlésre kerülnek.

8. Mit tegyek, ha a Danubius EuroPoints kártyám megsérült, ellopták, elveszett? 

Jelezzen a Danubius EuroPoints Ügyfélszolgálatán a dep@danubiushotels.com e-mailcímen, és postán kiküldünk Önnek egy új Danubius EuroPoints kártyát.

A régi kártya automatikusan letiltódik. A PIN kód és a kártyához tartozó számla változatlan marad.

9. Gyűjthetek-e utólag EuroPontokat, amennyiben távozáskor nem tudom a Danubius EuroPoints kártyámat átadni a recepción? 

Az utólagos pontjóváírásra a távozástól számított 1 hónapon belül van lehetőség. Az utólagos pontfelíráshoz az igényt írásban jelezze a lakhelye szerint illetékes Danubius EuroPoints koordinátornál.

10. Mit csináljak, ha nincs nálam a Danubius EuroPoints kártyám a pontjóváíráskor? 

Jelezze kollégáinknak számlája kiegyenlítésekor, hogy Ön tagja a törzsvendég programnak, de kártyája otthon maradt. Ebben az esetben a szálloda küldi be számláját az Danubius EuroPoints Ügyfélszolgálatára. 

Amennyiben a szállodában elfelejtette jelezni pontfelírási igényét kérjük az elutazástól számított egy hónapon belül küldje el számláját levélben, vagy e-mailen Danubius EuroPoints kártyaszámának feltüntetésével a Danubius EuroPoints Ügyfélszolgálatra.

11. Összegyűlt a magasabb szintű Danubius EuroPoints kártyához a pont, mikor kapom meg a magasabb szintű kártyát? 

Szintváltás magasabb szintű kártyákra minden év elején történik, ekkor kerülnek postára a magasabb szintű kártyák.

Ezüst kártyához 2 éven belül 2 500 illetve Arany kártyához 10 000 pontot kell gyűjteni. Évközbeni szintváltásra nincs lehetőség.

12. Mennyi időn belül kerülnek az EuroPontok jóváírásra? 

A pontok 24 órán belül kerülnek fel a kártyához tartozó egyenlegre.

13. Jár-e ezüst vagy arany kártya abban az esetben, ha időközben pontfelhasználás történik? 

Természetesen. A szintváltásnál a pontjóváírások adódnak össze függetlenül az időközbeni felhasználástól.

14. Mire használhatók fel az összegyűjtött EuroPontok? 

A Danubius EuroPoints Pontbeváltási Katalógusban feltüntetett Danubius szolgáltatásokra.

A pontbeváltáshoz a Danubius EuroPoints kártyára és a hozzátartó PIN kódra lesz szükség.

15. Meddig érvényesek az összegyűjtött EuroPontok? 

Korlátlan ideig, amennyiben aktív tagja a Danubius EuroPoints programnak.

Aktív tagnak tekintjük azokat a vendéget, akinek a Danubius EuroPoints kártyáján három év alatt legalább egy tranzakció történt, azaz pontgyűjtés vagy felhasználás.

16. A pontbeváltást jelezni kell a Danubius EuroPoints Ügyfélszolgálaton?  

Nem, elég a szállodában a megrendeléskor jelezni a pontbeváltás igényét. Pontbeváltáskor a Danubius EuroPoints kártyaszámot, az igényelt szolgáltatást, az igénybevétel időpontját és az igénybevevő nevét kell feltüntetni.

17. Nincs elég pont a Danubius EuroPoints Pontbeváltási ajánlatok közül kiválasztott szolgáltatás igénybevételéhez. Ki lehet-e fizetni a különbözetet? 

Nem, csak azt a szolgáltatást lehet igénybe venni EuroPontokért, melyhez elegendő pont gyűlt össze a Danubius EuroPoints kártyán.

18. Mikor kell a PIN kódot használni? 

A PIN kódra pontbeváltáskor vagy pontegyenleg lekérdezéskor van szükség.

A Danubius EuroPoints pontbeváltással megrendelt szolgáltatás igénybevételekor a szállodában a Danubius EuroPoints kártyát és a kártyához tartozó PIN kódot fogják kérni.

19. Pontbeváltás PIN kód nélkül. Lehetséges? 

Sajnos nem. Amennyiben nem tudja PIN kódját, jelezze az Ügyfélszolgálaton.

Amennyiben a szállodában veszi észre, kérem jelezze a Front Office Managernek.

20. Hogyan lehet az aktuális pontegyenlegről tájékozódni? 

Weboldalunkon a Danubius EuroPoints kártyaszámmal és az ahhoz tartozó PIN kóddal. 

- e-mailen : dep@danubiushotels.com